Si necesitas ayuda con cualquier parte de la plataforma Dersalis, puedes abrir un ticket de forma rápida y sencilla. A continuación, te mostramos el paso a paso para contactar a nuestro equipo de soporte.
1. Accede al menú de ayuda
Haz clic en el ícono de signo de interrogación en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda. Esto abrirá la ventana de soporte de Dersalis.
Puedes acceder al Centro de Ayuda en: www.help.dersalis.com
2. Elige la opción “Crear ticket de soporte”
En la pestaña Inicio, selecciona Ticket de soporte.
Si solo deseas enviar una sugerencia, puedes optar por Ticket de sugerencia.
3. Completa los campos del formulario
Proporciona la información solicitada:
Correo electrónico: ingresa un correo válido para recibir actualizaciones.
Título: un breve resumen del asunto.
Descripción: detalla lo que necesitas.
Plataforma: indica si el problema es con la app, el SafetyBoard u otro sistema.
4. Revisa tus tickets en la pestaña “Tickets”
Después de crear el ticket, estará disponible en la pestaña Tickets.
Allí podrás seguir el estado del soporte y ver el historial de conversaciones.
