Notificaciones vía WhatsApp
El envío de mensajes por WhatsApp permite que los grupos de supervisión reciban notificaciones automáticas cuando se registran incidentes durante los monitoreos activos.
A continuación explicamos cómo configurar el canal de envío, autorizar la recepción de mensajes y cómo funcionan las alertas.
1. Activando el Canal de WhatsApp
Para que el envío se realice por WhatsApp, el canal debe estar marcado en la configuración del grupo de difusión deseado.
2. Autorización de Envío
En cuanto se dispare el primer incidente, se enviará un mensaje solicitando autorización para el envío continuo de notificaciones durante 24h.
Si se autoriza, las alertas siguientes se enviarán automáticamente. Si se niega, no se enviará ningún otro mensaje durante ese período.
3. Ejemplo de Mensajes Enviados
Nuevo Incidente: Cuando se registra un nuevo incidente, se enviará un mensaje con información como:
- Nivel de severidad
- Tipo de riesgo (ej.: temperatura, fatiga)
- Nombre y matrícula del colaborador
- Tipo de monitoreo
- Tiempo desde el inicio de la condición crítica
- Hora del registro
Agravamiento del Incidente: Si la condición se vuelve más severa, se envía un nuevo mensaje con el nuevo nivel de riesgo.
4. Protocolo de Notificación
- Cada nuevo incidente genera una notificación.
- Se crea una tarea de envío para cada miembro del grupo de difusión.
- Si ya hay una conversación pendiente, el nuevo mensaje espera autorización.
- El mensaje solo se envía si hay autorización. De lo contrario, se descarta.
- La autorización se solicita en la primera ocurrencia y es válida por 24 horas.
5. Limitaciones del Sistema
- El horario de referencia de las notificaciones es GMT-3.
- Los mensajes se envían solo en portugués.
- El sistema no verifica si el número de teléfono proporcionado es válido en WhatsApp.