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Checklist técnico antes de la entrega al cliente

Objetivo de este artículo​

Este artículo reúne el checklist técnico que el partner debe seguir antes de entregar dispositivos al cliente, realizar capacitación o iniciar el primer uso de la solución Dersalis/BioLink.

Usa esta guía para confirmar que los dispositivos están preparados, que la configuración inicial fue aplicada, que la conectividad fue validada y que el cliente tiene las condiciones mínimas para comenzar la operación.

Este artículo no reemplaza las guías específicas de preparación. Para más detalles, consulta:

Cuándo usar este checklist​

Usa este checklist antes de:

  • entregar equipos al cliente;
  • liberar dispositivos para capacitación;
  • iniciar el primer uso controlado;
  • considerar concluida la preparación técnica;
  • declarar que la implementación está lista para avanzar.

El objetivo es evitar que el cliente reciba una solución incompleta, sin prueba o con dependencias aún no resueltas.

Regla principal​

El cliente no debe recibir dispositivos ni iniciar la operación sin una validación mínima de funcionamiento.

La entrega técnica solo debe avanzar cuando el partner pueda confirmar que los equipos, accesos, app, conectividad, configuración inicial y soporte están listos para el primer uso.

1. Alcance técnico confirmado​

Antes de validar los equipos, confirma que el alcance técnico del proyecto esté claro.

Verifica:

  • operación que será monitoreada;
  • unidad, área, turno o grupo inicial;
  • cantidad inicial de operadores;
  • dispositivo homologado elegido;
  • modelo de uso definido;
  • necesidad o no de celular Android;
  • necesidad o no de MDM;
  • responsables del partner;
  • puntos focales del cliente;
  • fecha prevista para entrega, capacitación o primer uso.

Si el alcance aún no está definido, no avances hacia la entrega.

2. Dispositivo homologado definido​

Confirma que el proyecto utilizará solo dispositivos actualmente homologados por Dersalis.

Dispositivos homologados:

  • Polar 360;
  • Polar Verity Sense;
  • smartwatch IS-SW de i.safe Mobile.

Las solicitudes de otros sensores, smartwatches o dispositivos deben evaluarse con Dersalis antes de cualquier compromiso con el cliente.

3. Dispositivos recibidos y revisados​

Antes de la entrega, revisa los equipos físicos.

Verifica:

  • cantidad recibida;
  • modelo correcto;
  • accesorios necesarios;
  • cargadores;
  • pulseras, brazaletes o elementos de uso;
  • estado físico de los dispositivos;
  • señales de daño o desgaste;
  • número de serie o identificación, cuando aplique;
  • embalaje y elementos de soporte.

Si hay alguna discrepancia, registra el problema antes de entregar al cliente.

4. Dispositivos identificados​

Cada dispositivo debe estar identificado para facilitar el uso, el soporte y la trazabilidad.

Confirma:

  • sensores identificados;
  • smartwatches identificados;
  • celulares identificados, cuando aplique;
  • relación entre dispositivo y cliente registrada;
  • control de entrega definido;
  • control de devolución definido;
  • forma de separar dispositivos con problemas definida.

La identificación evita cambios indebidos, selección incorrecta del sensor y dificultades de soporte.

5. Batería y carga validadas​

Antes de la entrega, confirma que todos los equipos estén cargados y que exista una rutina de carga.

Verifica:

  • sensores cargados;
  • celulares cargados, cuando aplique;
  • smartwatches cargados;
  • cargadores disponibles;
  • lugar de carga definido;
  • responsable de la carga definido;
  • rutina de carga al final del turno definida;
  • orientación sobre qué hacer si un dispositivo está descargado.

Una operación sin rutina de carga tiende a fallar en los primeros días.

6. Celular Android validado, cuando aplique​

Esta etapa aplica a los proyectos con sensores Polar.

Confirma qué modelo se usará:

  • celular Android en modo totem;
  • celular Android corporativo del cliente.

Si es un celular en modo totem​

Valida:

  • equipo cargado;
  • App Dersalis disponible;
  • Hexnode aplicado, cuando esté previsto;
  • modo totem funcionando;
  • Bluetooth activo;
  • permisos concedidos;
  • conexión con sensor probada;
  • comportamiento después de reiniciar validado;
  • rutina de carga definida;
  • lugar de uso definido.

Para más detalles, consulta Cómo configurar un celular Android en modo totem con Hexnode.

Si es el celular corporativo del cliente​

Valida:

  • versión de Android compatible;
  • App Dersalis instalada;
  • permisos necesarios concedidos;
  • Bluetooth funcional;
  • conectividad disponible;
  • ausencia de bloqueos corporativos;
  • política de MDM del cliente compatible con el uso;
  • responsabilidad por el soporte del equipo definida.

Si el celular corporativo no cumple con los requisitos mínimos, no debe usarse en el proyecto.

7. App Dersalis validada​

Cuando se use la App Dersalis, confirma:

  • app instalada;
  • la app abre correctamente;
  • la app está en la versión esperada;
  • permisos concedidos;
  • ambiente correcto;
  • flujo de inicio de turno disponible;
  • matrícula o identificador aceptado, cuando aplique;
  • selección de sensor funcionando;
  • pausa y finalización funcionando, cuando aplique;
  • la app no está bloqueada por MDM, ahorro de batería o política corporativa.

No consideres la app validada solo porque abre. El flujo operativo debe funcionar.

8. Bluetooth validado, cuando aplique​

Esta etapa es esencial en proyectos con sensores Polar.

Confirma:

  • Bluetooth activado en el celular Android;
  • sensor encendido;
  • sensor cerca del celular;
  • App Dersalis con los permisos necesarios;
  • el sensor puede seleccionarse;
  • la conexión permanece estable durante la prueba;
  • permisos de Bluetooth concedidos;
  • ninguna política de MDM bloquea la conexión.

Si hay una falla de Bluetooth, resuélvela antes de capacitar operadores o entregar dispositivos.

9. Wi-Fi o red móvil validada​

Antes de la entrega, valida si la conectividad disponible cumple con el modelo del proyecto.

Confirma:

  • Wi-Fi disponible, cuando aplique;
  • red móvil disponible, cuando aplique;
  • datos llegando a la plataforma;
  • ausencia de bloqueos de red;
  • funcionamiento en el lugar real o en condición cercana a la operación;
  • comportamiento en áreas con señal débil, si eso forma parte de la rutina;
  • punto de soporte definido en caso de falla de conectividad.

Si el cliente depende del seguimiento en tiempo real, la conectividad debe probarse con mayor rigor.

10. GPS validado, cuando forme parte del caso de uso​

No todo proyecto exige GPS.

Cuando la ubicación forme parte del alcance, confirma:

  • el GPS es necesario para el caso de uso;
  • el dispositivo elegido cumple con el requisito;
  • la señal funciona en el ambiente previsto;
  • la ubicación aparece según lo esperado;
  • se consideraron restricciones de privacidad o políticas internas;
  • el cliente entiende cómo se usará la ubicación.

Si el GPS es esencial y hay duda técnica, involucra a Dersalis antes de la entrega.

11. Configuración inicial aplicada​

Antes de liberar el primer uso, confirma que se aplicó la configuración inicial recomendada.

Verifica:

  • empresa cliente creada o validada;
  • operación inicial configurada;
  • parámetros predeterminados aplicados;
  • configuraciones obligatorias concluidas;
  • configuraciones que no deben alterarse preservadas;
  • excepciones documentadas;
  • dudas de personalización enviadas a Dersalis, cuando sea necesario.

Para más detalles, consulta los artículos de la sección Configuración recomendada.

12. Usuarios y perfiles validados​

Confirma que los usuarios necesarios para el primer uso estén listos.

Verifica:

  • operadores registrados;
  • matrículas o identificadores correctos;
  • gestores registrados;
  • supervisores o puntos focales registrados, cuando aplique;
  • permisos de acceso adecuados;
  • duplicados eliminados;
  • lista inicial validada con el cliente.

Un registro incorrecto puede impedir el inicio de turno o generar datos vinculados a la persona equivocada.

13. Flujo de prueba ejecutado​

Antes de entregar al cliente, ejecuta una prueba de extremo a extremo.

La prueba debe confirmar:

  • el dispositivo enciende;
  • la app o el smartwatch funciona;
  • un operador o probador puede iniciar turno;
  • el sensor o dispositivo conecta correctamente;
  • los datos llegan a la plataforma;
  • el gestor o punto focal puede visualizar los datos;
  • la pausa o finalización funciona, cuando aplique;
  • las alertas o mensajes aparecen según lo esperado, cuando aplique;
  • el soporte sabe qué hacer en caso de falla.

Esta prueba es el principal criterio técnico para aprobar la entrega.

14. Rutina operativa definida​

La solución necesita una rutina clara para funcionar en el día a día.

Confirma con el cliente:

  • dónde se guardarán los dispositivos;
  • quién entrega los equipos a los operadores;
  • quién los recoge al final del turno;
  • quién los pone a cargar;
  • quién verifica la batería antes del uso;
  • quién separa los dispositivos con problemas;
  • quién sigue la plataforma;
  • quién responde a las alertas;
  • quién solicita soporte;
  • cómo se comunicarán las dudas.

Sin una rutina operativa, incluso dispositivos técnicamente correctos pueden fallar en el uso real.

15. Punto focal y soporte definidos​

Antes de la entrega, confirma los canales de soporte.

Verifica:

  • punto focal del cliente definido;
  • punto focal del partner definido;
  • canal de comunicación definido;
  • horario de atención o ventana crítica acordada;
  • responsable del soporte de primer nivel definido;
  • criterios de escalamiento a Dersalis conocidos;
  • información obligatoria para tickets explicada.

Para más detalles, consulta Cuándo escalar a Dersalis.

16. Orientación inicial preparada​

Antes de entregar los equipos, el partner debe preparar una orientación básica para el cliente.

El cliente debe entender:

  • qué está recibiendo;
  • para qué sirve cada elemento;
  • cómo almacenar y cargar los equipos;
  • quién debe usar los dispositivos;
  • cómo será el primer uso;
  • quién seguirá la operación;
  • a quién contactar en caso de problema;
  • qué pendientes existen, si los hay.

El cliente no debe recibir equipos sin una explicación mínima de uso y responsabilidad.

17. Pendientes registrados​

Si hay algún pendiente, debe registrarse antes de la entrega.

Registra:

  • descripción del pendiente;
  • responsable;
  • impacto;
  • plazo de resolución;
  • si impide o no el primer uso;
  • si depende del partner, del cliente o de Dersalis;
  • decisión tomada.

No dejes pendientes importantes solo en conversaciones informales.

Checklist final antes de la entrega​

Antes de entregar al cliente o liberar el primer uso, confirma:

  • alcance técnico definido;
  • dispositivo homologado elegido;
  • equipos revisados;
  • equipos identificados;
  • batería validada;
  • rutina de carga definida;
  • celular Android validado, cuando aplique;
  • App Dersalis probada, cuando aplique;
  • Hexnode validado, cuando aplique;
  • Bluetooth probado, cuando aplique;
  • Wi-Fi o red móvil validada;
  • GPS validado, cuando aplique;
  • configuración inicial aplicada;
  • usuarios registrados;
  • flujo de prueba ejecutado;
  • datos llegando a la plataforma;
  • rutina operativa definida;
  • punto focal definido;
  • soporte de primer nivel preparado;
  • orientación inicial preparada;
  • pendientes registrados.

Criterio de aprobación técnica​

La entrega técnica puede considerarse lista cuando:

  • los dispositivos funcionan;
  • el flujo operativo fue probado;
  • los datos llegan a la plataforma;
  • el cliente sabe cómo usar, guardar y cargar los equipos;
  • el partner sabe cómo brindar soporte inicial;
  • los pendientes críticos fueron resueltos;
  • los pendientes no críticos fueron registrados con responsable y plazo.

Si alguno de estos puntos no se cumple, la entrega debe posponerse o realizarse con un pendiente formalmente registrado.

Qué evitar​

Evita:

  • entregar dispositivos sin carga;
  • entregar dispositivos sin identificación;
  • iniciar capacitación sin prueba técnica;
  • liberar el primer uso sin datos llegando a la plataforma;
  • usar celular corporativo sin validar requisitos;
  • entregar celular totem sin probar Hexnode;
  • dejar al cliente sin rutina de carga;
  • dejar el soporte indefinido;
  • asumir que la conectividad funcionará sin prueba;
  • ocultar pendientes;
  • transferir al cliente problemas que debieron resolverse antes de la entrega.

Cuándo involucrar a Dersalis​

Involucra a Dersalis cuando:

  • haya duda sobre la configuración inicial;
  • el dispositivo no conecte después de verificaciones básicas;
  • los datos no lleguen a la plataforma;
  • el celular corporativo no cumpla con los requisitos;
  • Hexnode presente un comportamiento inesperado;
  • haya bloqueo de red, MDM o permisos;
  • el dispositivo parezca inadecuado para la operación;
  • el cliente solicite una excepción o personalización;
  • un pendiente impida el primer uso;
  • el partner no tenga seguridad para liberar la entrega.

Al contactar a Dersalis, envía:

  • cliente;
  • operación;
  • dispositivo utilizado;
  • celular utilizado, cuando aplique;
  • configuración aplicada;
  • descripción del pendiente;
  • pruebas realizadas;
  • evidencias disponibles;
  • impacto en la entrega;
  • plazo esperado por el cliente.

Resultado esperado​

Al final de este checklist, el partner debe saber si la solución está técnicamente lista para ser entregada al cliente, usada en capacitación o liberada para el primer uso controlado.

La entrega solo debe ocurrir cuando dispositivos, accesos, conectividad, configuración, rutina y soporte estén validados.

Siguiente paso​

Después de completar el checklist técnico, continúa con la sección Configuración recomendada o con el Paso a paso de implementación vía partner, según la etapa del proyecto.

Resumen​

El checklist técnico antes de la entrega garantiza que la solución no se entregue al cliente de forma incompleta.

El partner debe validar dispositivos, celular, App Dersalis, Hexnode cuando aplique, conectividad, configuración inicial, usuarios, datos en la plataforma, rutina operativa, soporte y pendientes antes de liberar la capacitación o el primer uso.