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Configuración de MDM, cuando aplique

Objetivo de este artículo​

Este artículo orienta al partner sobre cuándo aplica la configuración de MDM en proyectos con la solución Dersalis/BioLink.

Usa esta guía para entender el rol del MDM, cuándo debe usarse, qué cuidados son necesarios y cómo validar que la App Dersalis está funcionando correctamente después de la configuración.

Actualmente, Dersalis utiliza Hexnode como solución de MDM para celulares Android configurados como totem o dispositivos dedicados al uso de Dersalis.

Para entender cuándo se necesita un celular Android, consulta Requisitos de celular, sensor, Wi-Fi, Bluetooth y GPS.

Qué es el MDM​

MDM significa Mobile Device Management (gestión de dispositivos móviles).

En la práctica, el MDM permite configurar, restringir y controlar celulares usados en una operación, garantizando que funcionen de forma estandarizada y con menor riesgo de uso indebido.

En proyectos Dersalis, el MDM puede usarse para transformar un celular Android en un dispositivo dedicado a la App Dersalis, por ejemplo en formato totem.

Cuándo aplica el MDM​

El MDM aplica cuando el proyecto utiliza sensores Polar con la App Dersalis en un celular Android y existe la necesidad de estandarizar o restringir el uso del equipo.

Esto puede ocurrir cuando:

  • el celular se usará como totem;
  • el celular estará dedicado al proyecto Dersalis;
  • el equipo debe ejecutar solo la App Dersalis;
  • el cliente no quiere permitir el uso libre del celular;
  • es necesario reducir el riesgo de alteración de configuraciones;
  • es necesario garantizar una experiencia estandarizada para los operadores;
  • el celular estará disponible en un lugar compartido;
  • el partner o el cliente necesitan controlar la instalación de apps, permisos y uso.

El MDM no es necesario en todos los proyectos. Debe usarse cuando tenga sentido para el modelo operativo definido.

Cuándo no aplica el MDM​

El MDM puede no ser necesario cuando:

  • el proyecto utiliza el smartwatch IS-SW de i.safe Mobile;
  • la App Dersalis no se usará en un celular Android;
  • el cliente ya cuenta con celulares corporativos gestionados internamente;
  • el cliente usará equipos propios con una política de TI ya definida;
  • el modelo de operación no exige un celular dedicado o bloqueado.

Cuando el cliente usa su propio celular Android corporativo, puede existir un MDM propio del cliente. En ese caso, es necesario validar que las reglas internas del cliente no bloqueen el funcionamiento de la App Dersalis.

Diferencia entre celular totem y celular corporativo​

Celular Android en modo totem​

En modo totem, el celular está dedicado al proyecto Dersalis y configurado para ejecutar solo la App Dersalis.

En este escenario:

  • el celular está preparado para uso controlado;
  • la App Dersalis está disponible como aplicación principal;
  • otras funciones del equipo pueden estar restringidas;
  • el operador usa el celular solo para el flujo necesario;
  • Dersalis se encarga de los requisitos del celular según el modelo definido en el proyecto;
  • el MDM utilizado por Dersalis es Hexnode.

Este modelo se recomienda cuando el proyecto necesita un flujo estandarizado y controlado.

Celular Android corporativo del cliente​

En el caso del celular corporativo del cliente, el equipo pertenece o es gestionado por el cliente.

En este escenario:

  • el celular debe cumplir con los requisitos mínimos de Dersalis;
  • la versión de Android debe ser compatible;
  • la App Dersalis debe poder instalarse;
  • los permisos necesarios deben concederse;
  • el Bluetooth, la conectividad y la batería deben funcionar;
  • las políticas de TI o el MDM del cliente no pueden bloquear la app;
  • el soporte del equipo puede depender del cliente.

Si el MDM corporativo del cliente bloquea permisos, conexiones o el funcionamiento en segundo plano, el equipo puede no ser adecuado para su uso en el proyecto.

Rol de Hexnode​

Hexnode es la solución de MDM utilizada por Dersalis para gestionar celulares Android dedicados al proyecto.

Puede usarse para:

  • restringir el uso del celular a la App Dersalis;
  • reducir el acceso a aplicaciones innecesarias;
  • estandarizar configuraciones;
  • controlar permisos;
  • facilitar el uso en modo totem;
  • reducir el riesgo de alteraciones por parte del usuario;
  • simplificar la experiencia del operador.

El partner no debe alterar configuraciones de Hexnode sin orientación de Dersalis.

Dónde encontrar el paso a paso de configuración​

Este artículo explica cuándo aplica el MDM y qué debe validarse antes del uso operativo.

Para configurar un celular Android en modo totem con Hexnode, sigue el artículo Cómo configurar un celular Android en modo totem con Hexnode.

El partner no debe improvisar la configuración del MDM ni alterar políticas de Hexnode sin orientación de Dersalis.

Responsabilidad del partner​

Cuando haya un celular en modo totem o MDM involucrado, el partner debe garantizar que el equipo esté listo para su uso antes de la entrega o el primer uso.

Esto incluye validar:

  • celular cargado;
  • App Dersalis disponible;
  • MDM aplicado;
  • celular bloqueado según el flujo previsto;
  • Bluetooth activo;
  • conexión con sensor Polar funcionando;
  • conectividad disponible;
  • permisos necesarios concedidos;
  • rutina de carga definida;
  • lugar de uso definido;
  • punto focal informado sobre el funcionamiento del totem.

El partner no necesita alterar políticas avanzadas de MDM, pero sí necesita confirmar que el flujo operativo funciona.

Qué validar después de aplicar el MDM​

Después de que el celular esté configurado con MDM, valida el uso real de la App Dersalis.

Confirma:

  • el celular enciende correctamente;
  • la App Dersalis abre sin bloqueos;
  • el usuario puede iniciar turno;
  • el usuario puede ingresar matrícula o identificador, cuando aplique;
  • el sensor Polar aparece para selección;
  • el Bluetooth funciona;
  • el sensor conecta;
  • el turno inicia correctamente;
  • los datos llegan a la plataforma;
  • la pausa o finalización funciona, cuando aplique;
  • el operador no puede salir del flujo previsto, si el modo totem está configurado;
  • el celular permanece operativo después de reiniciar.

No consideres el equipo listo solo porque se instaló el MDM. El flujo completo debe probarse.

Permisos que no deben bloquearse​

Los permisos necesarios pueden variar según la versión de la App Dersalis y el modelo del proyecto, pero el partner debe prestar atención para que el MDM no bloquee recursos esenciales.

En general, la App Dersalis puede depender de:

  • Bluetooth;
  • acceso a internet;
  • ubicación, cuando sea necesaria para la conexión o el caso de uso;
  • notificaciones, cuando aplique;
  • funcionamiento en segundo plano, cuando aplique;
  • acceso a los recursos exigidos por el flujo del proyecto.

Si algún permiso esencial está bloqueado, la app puede presentar fallas de conexión, dificultad para localizar el sensor, interrupción de datos o comportamiento inesperado.

Precauciones con el MDM del cliente​

Cuando el cliente usa su propio celular corporativo, puede tener su propio MDM o política de seguridad.

En ese caso, el partner debe validar con el cliente si el equipo permite:

  • instalar la App Dersalis;
  • activar el Bluetooth;
  • mantener el Bluetooth funcionando durante el uso;
  • conceder los permisos necesarios;
  • acceder a internet;
  • mantener la app activa según sea necesario;
  • usar la ubicación, si aplica;
  • mostrar notificaciones, si aplica;
  • evitar bloqueos de ahorro de batería que interrumpan la app.

Si el MDM del cliente impide el funcionamiento correcto, el partner debe registrar el problema e involucrar a Dersalis antes de avanzar.

Qué evitar​

Evita:

  • entregar el celular totem sin probar la App Dersalis;
  • considerar el MDM configurado como sinónimo de operación validada;
  • alterar políticas de Hexnode sin orientación de Dersalis;
  • usar el celular corporativo del cliente sin validar los requisitos;
  • ignorar bloqueos de Bluetooth, internet o permisos;
  • iniciar la capacitación con un celular aún no probado;
  • dejar al cliente sin saber dónde cargar o guardar el celular;
  • permitir que el operador altere configuraciones críticas del equipo;
  • escalar el problema a Dersalis sin probar la app, el Bluetooth, el sensor y la conectividad.

Problemas comunes relacionados con el MDM​

La App Dersalis no abre​

Verifica:

  • si la app fue instalada correctamente;
  • si el MDM permite abrir la app;
  • si el equipo está en el modo correcto;
  • si hay un bloqueo de política;
  • si el celular fue reiniciado después de la configuración.

El sensor no aparece en la app​

Verifica:

  • si el Bluetooth está activo;
  • si el MDM no bloquea el Bluetooth;
  • si la app tiene los permisos necesarios;
  • si el sensor está encendido y cerca;
  • si el sensor está cargado.

La app abre, pero el turno no inicia​

Verifica:

  • la conexión a internet;
  • la matrícula o identificador ingresado;
  • los permisos de la app;
  • la configuración del cliente/operación;
  • si la app está en el ambiente correcto;
  • si hay un bloqueo de red o política corporativa.

El celular sale del modo totem​

Verifica:

  • si el perfil de Hexnode está aplicado;
  • si hubo un reinicio o alteración manual;
  • si el equipo está asociado al perfil correcto;
  • si la política de bloqueo está activa.

La app pierde funcionamiento después de bloquear la pantalla​

Verifica:

  • el ahorro de batería;
  • los permisos de funcionamiento en segundo plano;
  • la política de MDM;
  • las configuraciones de Android;
  • la estabilidad de la conexión.

Checklist de validación de MDM​

Antes de considerar el celular listo, confirma:

  • modelo de uso definido: totem o celular corporativo;
  • Hexnode aplicado cuando sea totem de Dersalis;
  • App Dersalis instalada;
  • App Dersalis abre correctamente;
  • Bluetooth activo;
  • permisos concedidos;
  • conexión con sensor probada;
  • turno iniciado con éxito;
  • datos llegando a la plataforma;
  • modo totem funcionando, cuando aplique;
  • el equipo permanece funcional después de reiniciar;
  • rutina de carga definida;
  • lugar de uso definido;
  • punto focal del cliente orientado.

Cuándo involucrar a Dersalis​

Involucra a Dersalis cuando:

  • haya duda sobre la configuración de Hexnode;
  • el celular totem no esté funcionando después de la configuración;
  • la App Dersalis esté bloqueada por una política;
  • el Bluetooth esté bloqueado;
  • los permisos esenciales no puedan concederse;
  • el celular corporativo del cliente no cumpla con los requisitos;
  • haya un conflicto con el MDM del cliente;
  • la app funcione antes del MDM, pero falle después;
  • el partner no logre validar el flujo completo.

Al contactar a Dersalis, envía:

  • cliente;
  • operación;
  • modelo del celular;
  • si es totem o corporativo;
  • versión de Android;
  • si usa Hexnode o el MDM del cliente;
  • descripción del problema;
  • capturas o fotos, si las hay;
  • etapas ya probadas;
  • impacto en la implementación.

Resultado esperado​

Al final de la validación, el celular Android debe estar listo para el uso de la App Dersalis, sin bloqueos que perjudiquen el Bluetooth, la conectividad, los permisos o el flujo operativo.

Si el celular está en modo totem, Hexnode debe estar correctamente aplicado y el equipo debe permitir el uso controlado de la App Dersalis según el proyecto.

Siguiente paso​

Después de validar la configuración de MDM, continúa con Checklist técnico antes de la entrega al cliente para confirmar que todos los ítems técnicos y operativos están listos antes de la entrega o el primer uso.

Resumen​

El MDM se usa cuando el proyecto necesita controlar celulares Android dedicados a la App Dersalis, especialmente en el modelo totem.

Dersalis utiliza Hexnode para este fin. El partner debe validar que la App Dersalis funcione correctamente después de la configuración, que el Bluetooth, la conectividad y los permisos estén habilitados, y que el celular esté listo para su uso operativo.

Cuando el cliente use su propio celular corporativo, el partner debe verificar que el MDM o las políticas internas del cliente no impidan el funcionamiento de la App Dersalis.