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Checklist técnico antes da entrega ao cliente

Objetivo deste artigo​

Este artigo reúne o checklist técnico que o parceiro deve seguir antes de entregar dispositivos ao cliente, conduzir treinamento ou iniciar o primeiro uso da solução Dersalis/BioLink.

Use este guia para confirmar que os dispositivos estão preparados, a configuração inicial foi aplicada, a conectividade foi validada e o cliente tem condições mínimas para começar a operação.

Este artigo não substitui os guias específicos de preparação. Para detalhes, consulte:

Quando usar este checklist​

Use este checklist antes de:

  • entregar equipamentos ao cliente;
  • liberar dispositivos para treinamento;
  • iniciar primeiro uso controlado;
  • considerar a preparação técnica concluída;
  • declarar que a implantação está pronta para avançar.

O objetivo é evitar que o cliente receba uma solução incompleta, sem teste ou com dependências ainda não resolvidas.

Regra principal​

O cliente não deve receber dispositivos ou iniciar operação sem validação mínima de funcionamento.

A entrega técnica só deve avançar quando o parceiro conseguir confirmar que os equipamentos, acessos, app, conectividade, configuração inicial e suporte estão prontos para o primeiro uso.

1. Escopo técnico confirmado​

Antes de validar os equipamentos, confirme se o escopo técnico do projeto está claro.

Verifique:

  • operação que será monitorada;
  • unidade, área, turno ou grupo inicial;
  • quantidade inicial de operadores;
  • dispositivo homologado escolhido;
  • modelo de uso definido;
  • necessidade ou não de celular Android;
  • necessidade ou não de MDM;
  • responsáveis do parceiro;
  • pontos focais do cliente;
  • data prevista para entrega, treinamento ou primeiro uso.

Se o escopo ainda estiver indefinido, não avance para entrega.

2. Dispositivo homologado definido​

Confirme que o projeto utilizará apenas dispositivos atualmente homologados pela Dersalis.

Dispositivos homologados:

  • Polar 360;
  • Polar Verity Sense;
  • smartwatch IS-SW da i.safe Mobile.

Demandas por outros sensores, smartwatches ou dispositivos devem ser avaliadas com a Dersalis antes de qualquer compromisso com o cliente.

3. Dispositivos recebidos e conferidos​

Antes da entrega, confira os equipamentos físicos.

Verifique:

  • quantidade recebida;
  • modelo correto;
  • acessórios necessários;
  • carregadores;
  • pulseiras, braçadeiras ou itens de uso;
  • estado físico dos dispositivos;
  • sinais de dano ou desgaste;
  • número de série ou identificação, quando aplicável;
  • embalagem e itens de suporte.

Se houver divergência, registre a pendência antes de entregar ao cliente.

4. Dispositivos identificados​

Cada dispositivo deve estar identificado para facilitar uso, suporte e rastreabilidade.

Confirme:

  • sensores identificados;
  • smartwatches identificados;
  • celulares identificados, quando aplicável;
  • relação entre dispositivo e cliente registrada;
  • controle de entrega definido;
  • controle de devolução definido;
  • forma de separar dispositivos com problema definida.

A identificação evita troca indevida, seleção incorreta de sensor e dificuldade em suporte.

5. Bateria e carregamento validados​

Antes da entrega, confirme se todos os equipamentos estão carregados e se existe rotina de carga.

Verifique:

  • sensores carregados;
  • celulares carregados, quando aplicável;
  • smartwatches carregados;
  • carregadores disponíveis;
  • local de carregamento definido;
  • responsável pela carga definido;
  • rotina de carga ao fim do turno definida;
  • orientação sobre o que fazer se um dispositivo estiver descarregado.

Uma operação sem rotina de carregamento tende a falhar logo nos primeiros dias.

6. Celular Android validado, quando aplicável​

Esta etapa se aplica aos projetos com sensores Polar.

Confirme qual modelo será usado:

  • celular Android em modo totem;
  • celular Android corporativo do cliente.

Se for celular em modo totem​

Valide:

  • aparelho carregado;
  • App Dersalis disponível;
  • Hexnode aplicado, quando previsto;
  • modo totem funcionando;
  • Bluetooth ativo;
  • permissões liberadas;
  • conexão com sensor testada;
  • comportamento após reinício validado;
  • rotina de carga definida;
  • local de uso definido.

Para detalhes, consulte Como configurar celular Android em modo totem com Hexnode.

Se for celular corporativo do cliente​

Valide:

  • versão do Android compatível;
  • App Dersalis instalado;
  • permissões necessárias liberadas;
  • Bluetooth funcional;
  • conectividade disponível;
  • ausência de bloqueios corporativos;
  • política de MDM do cliente compatível com o uso;
  • responsabilidade pelo suporte do aparelho definida.

Se o celular corporativo não atender aos requisitos mínimos, ele não deve ser usado no projeto.

7. App Dersalis validado​

Quando houver uso do App Dersalis, confirme:

  • app instalado;
  • app abre corretamente;
  • app está na versão esperada;
  • permissões liberadas;
  • ambiente correto;
  • fluxo de início de jornada disponível;
  • matrícula ou identificador aceito, quando aplicável;
  • seleção de sensor funcionando;
  • pausa e encerramento funcionando, quando aplicável;
  • app não é bloqueado por MDM, economia de bateria ou política corporativa.

Não considere o app validado apenas porque ele abre. O fluxo operacional precisa funcionar.

8. Bluetooth validado, quando aplicável​

Esta etapa é essencial nos projetos com sensores Polar.

Confirme:

  • Bluetooth ativado no celular Android;
  • sensor ligado;
  • sensor próximo ao celular;
  • sensor aparece no App Dersalis;
  • sensor pode ser selecionado;
  • conexão permanece estável durante o teste;
  • permissões de Bluetooth liberadas;
  • nenhuma política de MDM bloqueia a conexão.

Se houver falha de Bluetooth, resolva antes de treinar operadores ou entregar dispositivos.

9. Wi-Fi ou rede móvel validada​

Antes da entrega, valide se a conectividade atende ao modelo do projeto.

Confirme:

  • Wi-Fi disponível, quando aplicável;
  • rede móvel disponível, quando aplicável;
  • dados chegando à plataforma;
  • ausência de bloqueios de rede;
  • funcionamento no local real ou em condição próxima da operação;
  • comportamento em áreas de sinal fraco, se isso fizer parte da rotina;
  • ponto de suporte definido caso a conectividade falhe.

Se o cliente depender de acompanhamento em tempo real, a conectividade precisa ser testada com mais rigor.

10. GPS validado, quando fizer parte do caso de uso​

Nem todo projeto exige GPS.

Quando localização fizer parte do escopo, confirme:

  • GPS necessário para o caso de uso;
  • dispositivo escolhido atende ao requisito;
  • sinal funciona no ambiente previsto;
  • localização aparece conforme esperado;
  • restrições de privacidade ou políticas internas foram consideradas;
  • cliente entende como a localização será usada.

Se GPS for essencial e houver dúvida técnica, envolva a Dersalis antes da entrega.

11. Configuração inicial aplicada​

Antes de liberar o primeiro uso, confirme se a configuração inicial recomendada foi aplicada.

Verifique:

  • empresa cliente criada ou validada;
  • operação inicial configurada;
  • parâmetros padrão aplicados;
  • configurações obrigatórias concluídas;
  • configurações que não devem ser alteradas preservadas;
  • exceções documentadas;
  • dúvidas de customização encaminhadas à Dersalis, quando necessário.

Para detalhes, consulte os artigos da seção Configuração recomendada.

12. Usuários e perfis validados​

Confirme se os usuários necessários para o primeiro uso estão prontos.

Verifique:

  • operadores cadastrados;
  • matrículas ou identificadores corretos;
  • gestores cadastrados;
  • supervisores ou pontos focais cadastrados, quando aplicável;
  • permissões de acesso adequadas;
  • duplicidades removidas;
  • lista inicial validada com o cliente.

Cadastro incorreto pode impedir início de jornada ou gerar dados vinculados à pessoa errada.

13. Fluxo de teste executado​

Antes de entregar ao cliente, execute um teste de ponta a ponta.

O teste deve confirmar:

  • dispositivo liga;
  • app ou smartwatch funciona;
  • operador ou teste consegue iniciar jornada;
  • sensor ou dispositivo conecta corretamente;
  • dados chegam à plataforma;
  • gestor ou ponto focal consegue visualizar os dados;
  • pausa ou encerramento funciona, quando aplicável;
  • alertas ou mensagens aparecem conforme esperado, quando aplicável;
  • suporte sabe o que fazer em caso de falha.

Esse teste é o principal critério técnico para liberar a entrega.

14. Rotina operacional definida​

A solução precisa de uma rotina clara para funcionar no dia a dia.

Confirme com o cliente:

  • onde os dispositivos ficarão guardados;
  • quem entrega os equipamentos aos operadores;
  • quem recolhe ao fim do turno;
  • quem coloca para carregar;
  • quem confere bateria antes do uso;
  • quem separa dispositivos com problema;
  • quem acompanha a plataforma;
  • quem responde a alertas;
  • quem aciona suporte;
  • como dúvidas serão comunicadas.

Sem rotina operacional, mesmo dispositivos tecnicamente corretos podem falhar no uso real.

15. Ponto focal e suporte definidos​

Antes da entrega, confirme os canais de suporte.

Verifique:

  • ponto focal do cliente definido;
  • ponto focal do parceiro definido;
  • canal de comunicação definido;
  • horário de atendimento ou janela crítica combinada;
  • responsável por suporte de primeiro nível definido;
  • critérios de escalonamento para a Dersalis conhecidos;
  • informações obrigatórias para chamado orientadas.

Para detalhes, consulte Quando escalar para a Dersalis.

16. Orientação inicial preparada​

Antes de entregar os equipamentos, o parceiro deve preparar a orientação básica para o cliente.

O cliente deve entender:

  • o que está recebendo;
  • para que serve cada item;
  • como armazenar e carregar os equipamentos;
  • quem deve usar os dispositivos;
  • como será o primeiro uso;
  • quem acompanhará a operação;
  • quem acionar em caso de problema;
  • quais pendências ainda existem, se houver.

O cliente não deve receber equipamentos sem explicação mínima de uso e responsabilidade.

17. Pendências registradas​

Se houver qualquer pendência, ela deve ser registrada antes da entrega.

Registre:

  • descrição da pendência;
  • responsável;
  • impacto;
  • prazo de resolução;
  • se impede ou não o primeiro uso;
  • se depende do parceiro, cliente ou Dersalis;
  • decisão tomada.

Não deixe pendências importantes apenas em conversas informais.

Checklist final antes da entrega​

Antes de entregar ao cliente ou liberar primeiro uso, confirme:

  • escopo técnico definido;
  • dispositivo homologado escolhido;
  • equipamentos conferidos;
  • equipamentos identificados;
  • bateria validada;
  • rotina de carga definida;
  • celular Android validado, quando aplicável;
  • App Dersalis testado, quando aplicável;
  • Hexnode validado, quando aplicável;
  • Bluetooth testado, quando aplicável;
  • Wi-Fi ou rede móvel validada;
  • GPS validado, quando aplicável;
  • configuração inicial aplicada;
  • usuários cadastrados;
  • fluxo de teste executado;
  • dados chegando à plataforma;
  • rotina operacional definida;
  • ponto focal definido;
  • suporte de primeiro nível preparado;
  • orientação inicial preparada;
  • pendências registradas.

Critério de aprovação técnica​

A entrega técnica pode ser considerada pronta quando:

  • os dispositivos funcionam;
  • o fluxo operacional foi testado;
  • os dados chegam à plataforma;
  • o cliente sabe como usar, guardar e carregar os equipamentos;
  • o parceiro sabe como prestar suporte inicial;
  • pendências críticas foram resolvidas;
  • pendências não críticas foram registradas com responsável e prazo.

Se algum desses pontos não estiver atendido, a entrega deve ser adiada ou feita com pendência formalmente registrada.

O que evitar​

Evite:

  • entregar dispositivos sem carga;
  • entregar dispositivos sem identificação;
  • iniciar treinamento sem teste técnico;
  • liberar primeiro uso sem dados chegando à plataforma;
  • usar celular corporativo sem validar requisitos;
  • entregar celular totem sem testar Hexnode;
  • deixar o cliente sem rotina de carga;
  • deixar suporte indefinido;
  • assumir que conectividade funcionará sem teste;
  • esconder pendências;
  • transferir ao cliente problemas que deveriam ter sido resolvidos antes da entrega.

Quando envolver a Dersalis​

Envolva a Dersalis quando:

  • houver dúvida sobre configuração inicial;
  • dispositivo não conecta após verificações básicas;
  • dados não chegam à plataforma;
  • celular corporativo não atende aos requisitos;
  • Hexnode apresenta comportamento inesperado;
  • há bloqueio de rede, MDM ou permissões;
  • dispositivo parece inadequado à operação;
  • cliente solicita exceção ou customização;
  • pendência impede o primeiro uso;
  • parceiro não tem segurança para liberar a entrega.

Ao acionar a Dersalis, envie:

  • cliente;
  • operação;
  • dispositivo utilizado;
  • celular utilizado, quando aplicável;
  • configuração aplicada;
  • descrição da pendência;
  • testes realizados;
  • evidências disponíveis;
  • impacto na entrega;
  • prazo esperado pelo cliente.

Resultado esperado​

Ao final deste checklist, o parceiro deve saber se a solução está tecnicamente pronta para ser entregue ao cliente, usada em treinamento ou liberada para primeiro uso controlado.

A entrega só deve acontecer quando dispositivos, acessos, conectividade, configuração, rotina e suporte estiverem validados.

Próximo passo​

Depois de concluir o checklist técnico, siga para a seção Configuração recomendada ou para o Passo a passo de implantação via parceiro, conforme a etapa do projeto.

Resumo​

O checklist técnico antes da entrega garante que a solução não seja entregue ao cliente de forma incompleta.

O parceiro deve validar dispositivos, celular, App Dersalis, Hexnode quando aplicável, conectividade, configuração inicial, usuários, dados na plataforma, rotina operacional, suporte e pendências antes de liberar treinamento ou primeiro uso.