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Configuração de MDM, quando aplicável

Objetivo deste artigo​

Este artigo orienta o parceiro sobre quando a configuração de MDM é aplicável em projetos com a solução Dersalis/BioLink.

Use este guia para entender o papel do MDM, quando ele deve ser usado, quais cuidados são necessários e como validar que o App Dersalis está funcionando corretamente após a configuração.

Atualmente, a Dersalis utiliza o Hexnode como solução de MDM para celulares Android configurados como totem ou dispositivos dedicados ao uso da Dersalis.

Para entender quando o celular Android é necessário, consulte Requisitos de celular, sensor, Wi-Fi, Bluetooth e GPS.

O que é MDM​

MDM significa Mobile Device Management, ou gerenciamento de dispositivos móveis.

Na prática, o MDM permite configurar, restringir e controlar celulares usados em uma operação, garantindo que eles funcionem de forma padronizada e com menor risco de uso indevido.

Em projetos Dersalis, o MDM pode ser usado para transformar um celular Android em um dispositivo dedicado ao App Dersalis, por exemplo em formato de totem.

Quando o MDM é aplicável​

O MDM é aplicável quando o projeto utiliza sensores Polar com App Dersalis em celular Android e existe necessidade de padronizar ou restringir o uso do aparelho.

Isso pode acontecer quando:

  • o celular será usado como totem;
  • o celular será dedicado ao projeto Dersalis;
  • o aparelho deve rodar apenas o App Dersalis;
  • o cliente não quer permitir uso livre do celular;
  • é necessário reduzir risco de alteração de configurações;
  • é necessário garantir uma experiência padronizada para operadores;
  • o celular ficará disponível em local compartilhado;
  • o parceiro ou cliente precisa controlar instalação de apps, permissões e uso.

O MDM não é necessário em todo projeto. Ele deve ser usado quando fizer sentido para o modelo operacional definido.

Quando o MDM não é aplicável​

O MDM pode não ser necessário quando:

  • o projeto utiliza smartwatch IS-SW da i.safe Mobile;
  • o App Dersalis não será usado em celular Android;
  • o cliente já possui celulares corporativos gerenciados internamente;
  • o cliente usará aparelhos próprios com política de TI já definida;
  • o modelo de operação não exige celular dedicado ou travado.

Quando o cliente usa celular Android corporativo próprio, pode haver MDM do próprio cliente. Nesse caso, é preciso validar se as regras internas do cliente não bloqueiam o funcionamento do App Dersalis.

Diferença entre celular totem e celular corporativo​

Celular Android em modo totem​

No modo totem, o celular é dedicado ao projeto Dersalis e configurado para rodar apenas o App Dersalis.

Nesse cenário:

  • o celular é preparado para uso controlado;
  • o App Dersalis fica disponível como aplicação principal;
  • outras funções do aparelho podem ser restringidas;
  • o operador usa o celular apenas para o fluxo necessário;
  • a Dersalis cuida dos requisitos do celular conforme o modelo definido no projeto;
  • o MDM utilizado pela Dersalis é o Hexnode.

Esse modelo é recomendado quando o projeto precisa de um fluxo padronizado e controlado.

Celular Android corporativo do cliente​

No caso de celular corporativo do cliente, o aparelho pertence ou é gerenciado pelo cliente.

Nesse cenário:

  • o celular precisa atender aos requisitos mínimos da Dersalis;
  • a versão do Android deve ser compatível;
  • o App Dersalis precisa poder ser instalado;
  • permissões necessárias precisam ser liberadas;
  • Bluetooth, conectividade e bateria precisam funcionar;
  • políticas de TI ou MDM do cliente não podem bloquear o app;
  • o suporte do aparelho pode depender do cliente.

Se o MDM corporativo do cliente bloquear permissões, conexões ou funcionamento em segundo plano, o aparelho pode não ser adequado para uso no projeto.

Papel do Hexnode​

O Hexnode é a solução de MDM utilizada pela Dersalis para gerenciar celulares Android dedicados ao projeto.

Ele pode ser usado para:

  • restringir o uso do celular ao App Dersalis;
  • reduzir acesso a aplicativos não necessários;
  • padronizar configurações;
  • controlar permissões;
  • facilitar o uso em modo totem;
  • reduzir risco de alterações pelo usuário;
  • simplificar a experiência do operador.

O parceiro não deve alterar configurações do Hexnode sem orientação da Dersalis.

Onde encontrar o passo a passo de configuração​

Este artigo explica quando o MDM é aplicável e o que deve ser validado antes do uso operacional.

Para configurar um celular Android em modo totem com Hexnode, siga o artigo Como configurar celular Android em modo totem com Hexnode.

O parceiro não deve improvisar a configuração do MDM nem alterar políticas do Hexnode sem orientação da Dersalis.

Responsabilidade do parceiro​

Quando houver celular em modo totem ou MDM envolvido, o parceiro deve garantir que o aparelho esteja pronto para uso antes da entrega ou primeiro uso.

Isso inclui validar:

  • celular carregado;
  • App Dersalis disponível;
  • MDM aplicado;
  • celular travado conforme o fluxo previsto;
  • Bluetooth ativo;
  • conexão com sensor Polar funcionando;
  • conectividade disponível;
  • permissões necessárias liberadas;
  • rotina de carga definida;
  • local de uso definido;
  • ponto focal informado sobre o funcionamento do totem.

O parceiro não precisa alterar políticas avançadas de MDM, mas precisa confirmar que o fluxo operacional funciona.

O que validar após aplicar MDM​

Depois que o celular estiver configurado com MDM, valide o uso real do App Dersalis.

Confirme:

  • o celular liga corretamente;
  • o App Dersalis abre sem bloqueios;
  • o usuário consegue iniciar jornada;
  • o usuário consegue inserir matrícula ou identificador, quando aplicável;
  • o sensor Polar aparece para seleção;
  • o Bluetooth funciona;
  • o sensor conecta;
  • a jornada inicia corretamente;
  • dados chegam à plataforma;
  • pausa ou encerramento funciona, quando aplicável;
  • o operador não consegue sair do fluxo previsto, se o modo totem estiver configurado;
  • o celular permanece operacional após reiniciar.

Não considere o aparelho pronto apenas porque o MDM foi instalado. O fluxo completo precisa ser testado.

Permissões que não devem ser bloqueadas​

As permissões necessárias podem variar conforme a versão do App Dersalis e o modelo do projeto, mas o parceiro deve ter atenção para que o MDM não bloqueie recursos essenciais.

Em geral, o App Dersalis pode depender de:

  • Bluetooth;
  • acesso à internet;
  • localização, quando necessária para conexão ou caso de uso;
  • notificações, quando aplicável;
  • funcionamento em segundo plano, quando aplicável;
  • acesso aos recursos exigidos pelo fluxo do projeto.

Se alguma permissão essencial estiver bloqueada, o app pode apresentar falha de conexão, dificuldade para localizar sensor, interrupção de dados ou comportamento inesperado.

Cuidados com MDM do cliente​

Quando o cliente usa celular corporativo próprio, ele pode ter seu próprio MDM ou política de segurança.

Nesse caso, o parceiro deve validar com o cliente se o aparelho permite:

  • instalar o App Dersalis;
  • ativar Bluetooth;
  • manter Bluetooth funcionando durante o uso;
  • conceder permissões necessárias;
  • acessar internet;
  • manter o app ativo conforme necessário;
  • usar localização, se aplicável;
  • exibir notificações, se aplicável;
  • evitar bloqueios de economia de bateria que interrompam o app.

Se o MDM do cliente impedir o funcionamento correto, o parceiro deve registrar o problema e envolver a Dersalis antes de avançar.

O que evitar​

Evite:

  • entregar celular totem sem testar o App Dersalis;
  • considerar MDM configurado como sinônimo de operação validada;
  • alterar políticas do Hexnode sem orientação da Dersalis;
  • usar celular corporativo do cliente sem validar requisitos;
  • ignorar bloqueios de Bluetooth, internet ou permissões;
  • iniciar treinamento com celular ainda não testado;
  • deixar o cliente sem saber onde carregar ou guardar o celular;
  • permitir que o operador altere configurações críticas do aparelho;
  • escalar problema para a Dersalis sem testar app, Bluetooth, sensor e conectividade.

Problemas comuns relacionados a MDM​

App Dersalis não abre​

Verifique:

  • se o app foi instalado corretamente;
  • se o MDM permite abertura do app;
  • se o aparelho está no modo correto;
  • se há bloqueio de política;
  • se o celular foi reiniciado após configuração.

Sensor não aparece no app​

Verifique:

  • se o Bluetooth está ativo;
  • se o MDM não bloqueia Bluetooth;
  • se o app tem permissões necessárias;
  • se o sensor está ligado e próximo;
  • se o sensor está carregado.

App abre, mas jornada não inicia​

Verifique:

  • conexão com internet;
  • matrícula ou identificador informado;
  • permissões do app;
  • configuração do cliente/operação;
  • se o app está no ambiente correto;
  • se há bloqueio de rede ou política corporativa.

Celular sai do modo totem​

Verifique:

  • se o perfil do Hexnode está aplicado;
  • se houve reinicialização ou alteração manual;
  • se o aparelho está associado ao perfil correto;
  • se a política de bloqueio está ativa.

App perde funcionamento após bloqueio de tela​

Verifique:

  • economia de bateria;
  • permissões de funcionamento em segundo plano;
  • política de MDM;
  • configurações do Android;
  • estabilidade da conexão.

Checklist de validação de MDM​

Antes de considerar o celular pronto, confirme:

  • modelo de uso definido: totem ou celular corporativo;
  • Hexnode aplicado quando for totem Dersalis;
  • App Dersalis instalado;
  • App Dersalis abre corretamente;
  • Bluetooth ativo;
  • permissões liberadas;
  • conexão com sensor testada;
  • jornada iniciada com sucesso;
  • dados chegando à plataforma;
  • modo totem funcionando, quando aplicável;
  • aparelho permanece funcional após reinício;
  • rotina de carga definida;
  • local de uso definido;
  • ponto focal do cliente orientado.

Quando envolver a Dersalis​

Envolva a Dersalis quando:

  • houver dúvida sobre configuração do Hexnode;
  • o celular totem não estiver funcionando após configuração;
  • o App Dersalis estiver bloqueado por política;
  • o Bluetooth estiver bloqueado;
  • permissões essenciais não puderem ser liberadas;
  • o celular corporativo do cliente não atender aos requisitos;
  • houver conflito com MDM do cliente;
  • o app funcionar antes do MDM, mas falhar depois;
  • o parceiro não conseguir validar o fluxo completo.

Ao acionar a Dersalis, envie:

  • cliente;
  • operação;
  • modelo do celular;
  • se é totem ou corporativo;
  • versão do Android;
  • se usa Hexnode ou MDM do cliente;
  • descrição do problema;
  • prints ou fotos, se houver;
  • etapas já testadas;
  • impacto na implantação.

Resultado esperado​

Ao final da validação, o celular Android deve estar pronto para uso com o App Dersalis, sem bloqueios que prejudiquem Bluetooth, conectividade, permissões ou fluxo operacional.

Se o celular estiver em modo totem, o Hexnode deve estar aplicado corretamente e o aparelho deve permitir o uso controlado do App Dersalis conforme o projeto.

Próximo passo​

Depois de validar a configuração de MDM, siga para Checklist técnico antes da entrega ao cliente para confirmar que todos os itens técnicos e operacionais estão prontos antes da entrega ou primeiro uso.

Resumo​

O MDM é usado quando o projeto precisa controlar celulares Android dedicados ao App Dersalis, especialmente no modelo de totem.

A Dersalis utiliza o Hexnode para essa finalidade. O parceiro deve validar que o App Dersalis funciona corretamente após a configuração, que Bluetooth, conectividade e permissões estão liberados, e que o celular está pronto para uso operacional.

Quando o cliente usar celular corporativo próprio, o parceiro deve verificar se o MDM ou as políticas internas do cliente não impedem o funcionamento do App Dersalis.