Se você precisa de ajuda com algum ponto da plataforma Dersalis, pode abrir um ticket de forma simples e rápida. Abaixo mostramos o passo a passo para iniciar esse contato com nosso time de suporte.
1. Acesse o menu de ajuda
No canto inferior direito da Central de Ajuda, clique no ícone de balão com interrogação. Isso abrirá a janela de suporte da Dersalis. Você pode acessar a central de ajuda em www.help.dersalis.com.
2. Escolha a opção "Criar ticket de suporte"
Na aba Início, selecione Ticket de suporte (caso queira apenas enviar uma sugestão, você pode optar por Ticket de Sugestão).
3. Preencha os campos do formulário
Informe os dados solicitados no formulário:
E-mail: insira um e-mail válido para receber atualizações do seu ticket.
Título: um resumo breve do assunto.
Descrição: detalhe o que você precisa.
Plataforma: informe se o problema está no app, no SafetyBoard, ou outro.
Assim que o ticket for enviado, nossa equipe receberá a solicitação e você será notificado por e-mail com as atualizações do atendimento.
4. Acompanhe seus tickets na aba “Tickets”
Depois de criar um ticket, ele ficará disponível na aba Tickets, onde você pode acompanhar o status e visualizar o histórico de conversas.
