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Como cadastrar operadores e gestores

Cadastre operadores, gestores e responsáveis pela operação para garantir acesso correto, início de jornada e acompanhamento da plataforma.

Objetivo deste artigo

Este artigo orienta o parceiro sobre como cadastrar ou validar operadores, gestores e demais responsáveis pela operação na plataforma Dersalis/BioLink.

Use este guia depois de criar ou validar a empresa cliente e antes de configurar o primeiro uso operacional.

Para a etapa anterior, consulte Como criar e configurar a empresa cliente [ADICIONAR LINK].

Regra principal

Operadores e gestores devem ser cadastrados com dados corretos antes do primeiro uso. Erros de cadastro podem impedir início de jornada, gerar dados associados à pessoa errada ou dificultar o acompanhamento da operação.

O parceiro deve validar os cadastros com o cliente antes do treinamento e antes do primeiro uso controlado.

Diferença entre operadores e gestores

Operadores

São as pessoas que utilizarão os dispositivos durante a jornada.

Podem ser, por exemplo:

  • motoristas;

  • operadores industriais;

  • trabalhadores de campo;

  • colaboradores de logística;

  • outros profissionais monitorados pela solução.

O cadastro correto do operador é essencial para iniciar jornada, vincular dados e permitir acompanhamento adequado.

Gestores

São as pessoas que acessam a plataforma, acompanham dados, visualizam incidentes, analisam informações ou participam da gestão da operação.

Podem incluir:

  • gestores da operação;

  • supervisores;

  • equipe de SSMA;

  • saúde ocupacional;

  • torre de controle do cliente;

  • responsáveis por tratativas;

  • pontos focais do projeto;

  • administradores da empresa cliente.

Nem todo gestor precisa ter o mesmo nível de acesso. As permissões devem seguir a função real de cada pessoa.

Quando realizar os cadastros

Os cadastros devem ser realizados ou validados antes de:

  • treinamento do cliente;

  • treinamento de operadores;

  • teste técnico de ponta a ponta;

  • criação ou validação de chaves de acesso, quando aplicável;

  • primeiro uso controlado;

  • início da operação real.

Não deixe cadastros para serem corrigidos durante o primeiro uso.

1. Validar lista de operadores

Antes de cadastrar operadores, solicite ao cliente a lista inicial de participantes.

A lista deve conter, sempre que aplicável:

  • nome completo;

  • matrícula ou identificador;

  • função;

  • equipe;

  • turno;

  • unidade ou operação;

  • status de participação;

  • observações relevantes.

A matrícula ou identificador precisa estar correta, especialmente quando for usada no App Dersalis para iniciar jornada.

2. Conferir qualidade da lista

Antes de importar ou cadastrar os dados, revise a lista recebida.

Verifique:

  • nomes incompletos;

  • matrículas ausentes;

  • matrículas duplicadas;

  • operadores repetidos;

  • operadores de outra unidade;

  • operadores fora do escopo inicial;

  • erros de digitação;

  • turnos incorretos;

  • equipes inconsistentes.

Se houver dúvida, peça validação ao ponto focal do cliente antes de cadastrar.

3. Cadastrar operadores

Ao cadastrar operadores, siga os dados validados pelo cliente.

Confirme:

  • nome correto;

  • matrícula ou identificador correto;

  • equipe ou grupo correto;

  • unidade ou operação correta;

  • status ativo, quando aplicável;

  • associação ao monitoramento, equipe ou chave de acesso, conforme o fluxo do projeto.

Após o cadastro, revise uma amostra ou a lista completa, dependendo do tamanho da implantação.

4. Validar operadores antes do primeiro uso

Antes do treinamento ou primeiro uso, teste se os operadores estão disponíveis para o fluxo operacional.

Confirme:

  • operador aparece na plataforma;

  • matrícula ou identificador é aceito no App Dersalis, quando aplicável;

  • operador está associado à empresa correta;

  • operador está no escopo correto;

  • operador está ativo;

  • dados gerados serão vinculados ao operador correto.

Se um operador não conseguir iniciar jornada por erro de cadastro, corrija antes de liberar a operação.

5. Cadastrar gestores e responsáveis

Gestores e responsáveis devem ser cadastrados conforme a função de cada pessoa no projeto.

Colete:

  • nome completo;

  • e-mail corporativo;

  • telefone, quando aplicável;

  • cargo ou função;

  • área;

  • idioma preferencial;

  • tipo de acesso necessário;

  • necessidade de receber notificações ou tratativas;

  • papel no projeto.

Exemplos de papéis:

  • administrador da empresa cliente;

  • gestor da operação;

  • supervisor de turno;

  • responsável de SSMA;

  • responsável de saúde ocupacional;

  • responsável por torre de controle;

  • responsável por dispositivos;

  • responsável de TI;

  • ponto focal do cliente.

6. Definir permissões de acesso

As permissões devem seguir o papel real do gestor na operação.

Evite conceder acesso administrativo amplo para pessoas que apenas precisam acompanhar dados ou tratar incidentes.

Antes de liberar acesso, confirme:

  • qual área da plataforma a pessoa precisa acessar;

  • se ela pode visualizar dados;

  • se ela pode editar configurações;

  • se ela pode gerenciar usuários;

  • se ela pode tratar incidentes;

  • se ela precisa acessar relatórios ou análises;

  • se ela deve receber notificações.

Para detalhes sobre os tipos de acesso, consulte Permissões de acesso na plataforma [ADICIONAR LINK].

7. Validar acesso dos gestores

Depois de cadastrar gestores, valide se eles conseguem acessar a plataforma.

Confirme:

  • e-mail correto;

  • convite ou acesso enviado, quando aplicável;

  • login funcionando;

  • permissões adequadas;

  • visualização da empresa correta;

  • acesso ao monitoramento correto;

  • capacidade de visualizar dados ou incidentes conforme o papel;

  • telefone correto para notificações, quando aplicável.

A validação deve acontecer antes do treinamento do cliente.

8. Cadastrar responsáveis por tratativas

Quando o projeto usar notificações ou tratativas via WhatsApp, cadastre ou valide os responsáveis por esse fluxo.

Confirme:

  • nome do responsável;

  • telefone correto com DDI e DDD;

  • turno ou horário de cobertura;

  • tipo de incidente que será tratado;

  • operação correspondente;

  • substituto em caso de ausência;

  • se a pessoa foi informada sobre o papel;

  • se a pessoa entende como tratar incidentes.

WhatsApp é uma funcionalidade padrão disponível na plataforma, mas precisa de responsáveis definidos para funcionar bem no processo do cliente.

9. Validar equipes, grupos ou turnos

Quando a operação for organizada por equipes, grupos ou turnos, valide se essa estrutura está refletida corretamente.

Confirme:

  • nomes das equipes;

  • operadores vinculados à equipe correta;

  • gestores responsáveis por cada grupo;

  • turnos corretos;

  • monitoramentos associados ao grupo correto;

  • ausência de operadores fora do escopo.

Evite criar granularidade excessiva no início. A estrutura inicial deve ser simples o suficiente para operar e dar suporte.

10. Evitar cadastros desnecessários no início

Na implantação inicial, cadastre apenas os usuários necessários para o escopo definido.

Evite:

  • cadastrar toda a empresa se o piloto é limitado;

  • criar muitas equipes antes de entender a operação;

  • liberar acesso para pessoas sem papel definido;

  • cadastrar gestores sem explicar responsabilidades;

  • adicionar operadores que não participarão do primeiro uso;

  • criar duplicidades por falta de validação.

Cadastros em excesso aumentam confusão e podem dificultar suporte.

Checklist antes de avançar

Antes de seguir para o teste técnico ou treinamento, confirme:

  • lista inicial de operadores recebida;

  • operadores cadastrados;

  • matrículas ou identificadores validados;

  • operadores associados ao escopo correto;

  • gestores cadastrados;

  • permissões definidas;

  • acesso dos gestores validado;

  • responsáveis por tratativas definidos, quando aplicável;

  • telefones validados, quando aplicável;

  • equipes ou turnos revisados;

  • duplicidades removidas;

  • ponto focal do cliente confirmou os cadastros.

Problemas comuns

Operador não consegue iniciar jornada

Verifique:

  • matrícula ou identificador digitado;

  • cadastro do operador;

  • status do operador;

  • empresa correta;

  • associação ao escopo correto;

  • erro de digitação na matrícula.

Gestor não consegue acessar a plataforma

Verifique:

  • e-mail cadastrado;

  • convite ou método de acesso;

  • permissões;

  • empresa selecionada;

  • perfil atribuído.

Dados aparecem associados à pessoa errada

Verifique:

  • matrícula usada no início da jornada;

  • cadastro duplicado;

  • sensor selecionado;

  • operador selecionado;

  • associação com equipe ou monitoramento.

Responsável não recebe tratativa via WhatsApp

Verifique:

  • telefone cadastrado;

  • DDI e DDD;

  • cenário configurado para notificação;

  • responsável associado ao fluxo;

  • horário de cobertura;

  • permissão ou configuração necessária.

O que evitar

Evite:

  • iniciar primeiro uso com operadores sem cadastro;

  • cadastrar operadores sem matrícula validada;

  • liberar acesso administrativo sem necessidade;

  • cadastrar gestores sem explicar papel;

  • usar e-mail pessoal quando o fluxo exigir e-mail corporativo;

  • deixar telefone de tratativa sem validação;

  • misturar operadores de unidades diferentes;

  • criar equipes demais no início;

  • ignorar duplicidades;

  • corrigir cadastros apenas durante a operação real.

Quando envolver a Dersalis

Envolva a Dersalis quando:

  • houver dúvida sobre permissões;

  • houver erro persistente de acesso;

  • operadores não aparecerem no fluxo mesmo cadastrados;

  • houver duplicidade difícil de corrigir;

  • dados forem associados incorretamente;

  • o parceiro não tiver permissão para realizar alterações;

  • houver dúvida sobre estrutura de equipes, monitoramentos ou chaves de acesso;

  • houver problema com notificações ou tratativas.

Ao acionar a Dersalis, envie:

  • cliente;

  • empresa configurada;

  • usuário ou operador afetado;

  • matrícula ou identificador;

  • e-mail, quando aplicável;

  • descrição do problema;

  • prints ou evidências;

  • testes já realizados.

Resultado esperado

Ao final desta etapa, operadores, gestores e responsáveis devem estar cadastrados e validados para o primeiro uso.

A operação deve estar pronta para treinamento, teste técnico e acompanhamento inicial, sem depender de correções emergenciais de cadastro.

Próximo passo

Depois de cadastrar operadores e gestores, siga para Como configurar a operação inicial [ADICIONAR LINK].

Resumo

O cadastro correto de operadores e gestores é essencial para o funcionamento da implantação.

O parceiro deve validar listas, matrículas, permissões, acessos, responsáveis por tratativas e estrutura de equipes antes do primeiro uso. Cadastros incompletos ou incorretos geram falhas de jornada, dados inconsistentes e problemas de suporte.

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