Checklist do primeiro dia de uso

dispositivos carregados;

sensores ou smartwatches identificados;

celulares Android disponíveis, quando aplicável;

App Dersalis funcionando, quando aplicável;

Bluetooth ativo, quando aplicável;

conectividade disponível;

operadores presentes e treinados;

gestores ou pontos focais disponíveis;

monitoramento configurado;

cenários de risco ativos;

responsáveis por incidentes definidos;

canal de suporte ativo;

pendências críticas resolvidas.

quem entregou os dispositivos;

se cada operador recebeu o dispositivo correto;

se os sensores ou smartwatches estavam carregados;

se os dispositivos estavam identificados;

se houve dúvida sobre qual dispositivo usar;

se houve equipamento faltante;

se houve equipamento com problema.

operador acessou o App Dersalis;

matrícula ou identificador foi aceito;

sensor correto foi selecionado;

conexão Bluetooth foi estabelecida;

jornada foi iniciada;

não houve erro de cadastro ou identificação.

operador conseguiu usar o dispositivo;

tela respondeu corretamente;

fluxo de início funcionou;

dispositivo transmitiu dados;

não houve dúvida sobre a interação.

operadores aparecem no monitoramento correto;

dados estão sendo atualizados;

horários fazem sentido;

não há ausência inesperada de coleta;

não há desconexões recorrentes;

gestores conseguem visualizar a operação;

o resumo operacional ou dashboard apresenta as informações esperadas.

jornada iniciada;

dispositivo carregado;

conexão do sensor;

conectividade;

operador correto;

monitoramento correto;

permissões do app;

configuração de empresa ou operação.

gestor ou ponto focal acessou a plataforma;

responsável sabe onde visualizar a operação;

responsável entende os principais indicadores;

responsável sabe identificar operadores online, recentes ou offline;

responsável sabe onde visualizar incidentes;

responsável sabe quem acionar em caso de dúvida.

incidente apareceu no local esperado;

responsável identificou o incidente;

responsável entendeu o significado geral;

protocolo de resposta foi seguido;

tratativa foi registrada, quando aplicável;

notificação via WhatsApp funcionou, quando aplicável;

operador soube como agir, quando recebeu alerta;

dúvidas foram registradas.

notificação chegou ao telefone correto;

responsável entendeu a mensagem;

responsável conseguiu abrir ou responder o fluxo;

tratativa foi registrada;

horário de cobertura estava correto;

substituto estava definido, se necessário;

o cliente entendeu o que fazer em eventos futuros.

não sabe qual sensor selecionar;

sensor não conecta;

não sabe se a jornada iniciou;

sensor está desconfortável;

smartwatch não responde;

não sabe o que fazer com alerta;

não sabe quando pausar ou encerrar;

não sabe onde devolver o dispositivo.

onde ver operadores ativos;

como interpretar status de conectividade;

onde ver incidentes;

como tratar um incidente;

quando contatar o operador;

quando acionar SSMA ou saúde ocupacional;

quando escalar para o parceiro;

como diferenciar falha técnica de evento operacional.

operadores pausaram ou encerraram jornada conforme orientação;

dispositivos foram devolvidos;

sensores ou smartwatches foram colocados para carregar;

celulares foram guardados ou carregados, quando aplicável;

dispositivos com problema foram separados;

responsáveis registraram qualquer falha;

ponto focal sabe o que precisa ser ajustado para o próximo uso.

descrição do problema;

operador ou usuário afetado;

dispositivo envolvido;

horário;

impacto;

causa provável;

ação tomada;

responsável;

prazo;

se depende do cliente, parceiro ou Dersalis;

evidências, quando houver.

crítica: impede continuidade da operação;

relevante: permite continuidade, mas exige correção;

menor: pode ser ajustada depois.

falta de treinamento;

dificuldade de uso do dispositivo;

erro de cadastro;

conectividade;

rotina operacional;

interpretação incorreta;

parâmetro de cenário de risco;

necessidade real de customização.

dispositivos entregues corretamente;

operadores iniciaram jornada;

sensores ou smartwatches conectaram;

dados chegaram à plataforma;

gestores acessaram o monitoramento;

incidentes foram visualizados, quando ocorreram;

tratativas funcionaram, quando aplicável;

WhatsApp funcionou, quando aplicável;

operadores entenderam o fluxo;

gestores entenderam o acompanhamento;

pausas e encerramentos foram feitos corretamente;

dispositivos foram devolvidos e carregados;

problemas foram registrados;

pendências críticas foram identificadas;

próximos passos foram definidos.

deixar o cliente sozinho no primeiro uso;

tratar toda dúvida como problema técnico;

alterar parâmetros no primeiro alerta;

ignorar dificuldade dos operadores;

ignorar dúvidas dos gestores;

encerrar acompanhamento sem validar devolução e carga;

não registrar pendências;

escalar para a Dersalis sem diagnóstico básico;

declarar sucesso apenas porque os dispositivos ligaram.

dados não chegarem à plataforma após verificações básicas;

houver falha persistente no App Dersalis;

sensores ou smartwatches não conectarem após diagnóstico básico;

incidentes não aparecerem como esperado;

tratativas ou WhatsApp não funcionarem após validação;

houver comportamento inesperado da plataforma;

o cliente solicitar customização no primeiro dia;

o parceiro não souber interpretar uma falha recorrente.

cliente;

operação;

data e horário do problema;

operador ou dispositivo afetado;

etapa em que ocorreu;

descrição objetiva;

testes realizados;

evidências disponíveis;

impacto na operação;

urgência.

se os operadores conseguiram usar os dispositivos;

se os dados chegaram à plataforma;

se o cliente conseguiu acompanhar;

se alertas e tratativas foram compreendidos;

se a rotina de carga e devolução funcionou;

quais pendências precisam ser resolvidas antes dos próximos usos.