Como acompanhar a primeira semana

operadores estão usando os dispositivos corretamente;

jornadas estão sendo iniciadas e encerradas;

dados estão chegando à plataforma;

gestores estão acompanhando a operação;

incidentes e alertas estão sendo compreendidos;

tratativas estão sendo realizadas, quando aplicável;

dispositivos estão sendo carregados e guardados corretamente;

dúvidas recorrentes estão sendo resolvidas;

pendências críticas foram tratadas;

há necessidade real de ajuste ou customização.

quantos operadores deveriam usar;

quantos realmente usaram;

quem não iniciou jornada;

se houve esquecimento;

se houve resistência;

se houve dificuldade com o dispositivo;

se houve problema de treinamento;

se o cliente reforçou a rotina internamente.

dispositivos colocados no local correto;

sensores bem ajustados;

smartwatches bem posicionados;

dispositivos carregados no início do turno;

dispositivos devolvidos ao fim do uso;

sensores ou aparelhos trocados indevidamente entre operadores;

dispositivos com dano ou desconforto relatado;

operadores sabendo o que fazer em caso de erro.

quem está carregando os dispositivos;

onde os dispositivos estão sendo guardados;

se os carregadores estão disponíveis;

se algum dispositivo ficou descarregado;

se houve perda ou troca de equipamento;

se dispositivos com problema estão sendo separados;

se há controle de entrega e devolução;

se a rotina é sustentável para os próximos turnos.

operadores online, recentes ou offline;

tempo sem coleta;

desconexões recorrentes;

falhas de Bluetooth, quando aplicável;

falhas de Wi-Fi ou rede móvel;

dados chegando no monitoramento correto;

operadores aparecendo corretamente na plataforma;

diferenças entre o que aconteceu na operação e o que apareceu no dashboard.

jornada iniciada;

dispositivo carregado;

sensor conectado;

celular próximo ao sensor, quando aplicável;

conectividade;

permissões do App Dersalis;

cadastro do operador;

monitoramento correto.

se gestores acessaram a plataforma;

se sabem onde visualizar a operação;

se entendem status de conectividade;

se sabem identificar operadores ativos;

se sabem localizar incidentes;

se conseguem acompanhar o resumo operacional;

se sabem interpretar informações básicas;

se sabem quando acionar o parceiro.

quais incidentes ocorreram;

se o cliente entendeu o significado geral;

se o protocolo de resposta foi seguido;

se houve tratativa quando necessário;

se alertas ao colaborador foram compreendidos;

se notificações via WhatsApp chegaram corretamente;

se houve alertas ignorados;

se houve dúvidas recorrentes sobre algum cenário de risco.

notificações chegando ao número correto;

responsáveis respondendo dentro do turno;

tratativas registradas;

mensagens compreendidas;

substitutos definidos em caso de ausência;

dúvidas sobre como responder;

incidentes sem tratativa;

necessidade de reforçar o protocolo.

app não abre;

sensor não conecta após verificações básicas;

dados não chegam à plataforma;

smartwatch não transmite;

WhatsApp não dispara mesmo configurado;

plataforma apresenta comportamento inesperado.

operador esqueceu de usar sensor;

dispositivo não foi carregado;

responsável não acessou a plataforma;

tratativa não foi respondida;

operador escolheu sensor errado;

cliente não definiu substituto;

equipe não seguiu rotina de devolução.

início de jornada;

seleção de sensor;

ajuste físico do dispositivo;

pausa e encerramento;

leitura do dashboard;

significado de incidentes;

tratativas via WhatsApp;

rotina de carga;

permissões de acesso;

quem acionar em caso de problema.

operadores que não iniciam jornada corretamente;

operadores com dificuldade de ajuste do sensor;

gestores que não sabem acompanhar a plataforma;

responsáveis que não sabem tratar incidentes;

equipe de suporte local;

responsáveis por carga e guarda.

o pedido tem base em uso real?

houve dados suficientes?

o problema é recorrente?

o cliente entendeu o alerta corretamente?

o protocolo foi seguido?

o problema é de configuração ou de processo?

a alteração afetará suporte ou treinamento?

a Dersalis precisa validar?

descrição;

responsável;

prazo;

impacto;

status atual;

próxima ação;

se impede continuidade;

se exige apoio da Dersalis.

adesão dos operadores;

funcionamento dos dispositivos;

chegada de dados;

uso da plataforma;

incidentes e tratativas;

dúvidas recorrentes;

pendências;

necessidade de reforço de treinamento;

eventuais ajustes ou customizações;

próximos passos.

operadores estão usando os dispositivos;

jornadas estão sendo iniciadas;

dados chegam à plataforma;

gestores acessam a plataforma;

incidentes são compreendidos;

tratativas funcionam, quando aplicável;

WhatsApp funciona, quando aplicável;

rotina de carga e guarda está funcionando;

dúvidas recorrentes foram registradas;

reforços de treinamento foram realizados quando necessário;

pendências críticas foram tratadas;

solicitações de customização foram registradas;

próximos passos foram definidos.

abandonar o cliente após o primeiro dia;

alterar parâmetros sem entender o problema;

tratar falha operacional como falha da plataforma;

ignorar baixa adesão;

não registrar dúvidas recorrentes;

não acompanhar tratativas;

deixar dispositivos sem rotina de carga;

escalar para a Dersalis sem diagnóstico básico;

expandir a operação antes de estabilizar o primeiro grupo;

declarar implantação concluída com pendências críticas abertas.

dados não chegarem à plataforma após verificações básicas;

houver falha técnica persistente;

incidentes parecerem incoerentes com a configuração;

o cliente solicitar customização;

houver dúvida sobre cenários de risco ou gatilhos;

tratativas ou WhatsApp não funcionarem após validação;

o parceiro não conseguir identificar a causa de problema recorrente;

a operação não estabilizar após ajustes básicos.

cliente;

operação;

período observado;

problema ou solicitação;

frequência do problema;

dispositivos envolvidos;

configuração aplicada;

evidências disponíveis;

ações já realizadas;

impacto na operação;

urgência.

operadores usam os dispositivos corretamente;

dados chegam com consistência;

gestores acompanham a plataforma;

incidentes são compreendidos;

tratativas funcionam, quando aplicável;

pendências críticas foram resolvidas;

dúvidas recorrentes foram tratadas;

o cliente sabe como continuar a operação.