Objetivo deste artigo
Este artigo orienta o parceiro sobre quando a configuração de MDM é aplicável em projetos com a solução Dersalis/BioLink.
Use este guia para entender o papel do MDM, quando ele deve ser usado, quais cuidados são necessários e como validar que o App Dersalis está funcionando corretamente após a configuração.
Atualmente, a Dersalis utiliza o Hexnode como solução de MDM para celulares Android configurados como totem ou dispositivos dedicados ao uso da Dersalis.
Para entender quando o celular Android é necessário, consulte Requisitos de celular, sensor, Wi-Fi, Bluetooth e GPS [ADICIONAR LINK].
O que é MDM
MDM significa Mobile Device Management, ou gerenciamento de dispositivos móveis.
Na prática, o MDM permite configurar, restringir e controlar celulares usados em uma operação, garantindo que eles funcionem de forma padronizada e com menor risco de uso indevido.
Em projetos Dersalis, o MDM pode ser usado para transformar um celular Android em um dispositivo dedicado ao App Dersalis, por exemplo em formato de totem.
Quando o MDM é aplicável
O MDM é aplicável quando o projeto utiliza sensores Polar com App Dersalis em celular Android e existe necessidade de padronizar ou restringir o uso do aparelho.
Isso pode acontecer quando:
o celular será usado como totem;
o celular será dedicado ao projeto Dersalis;
o aparelho deve rodar apenas o App Dersalis;
o cliente não quer permitir uso livre do celular;
é necessário reduzir risco de alteração de configurações;
é necessário garantir uma experiência padronizada para operadores;
o celular ficará disponível em local compartilhado;
o parceiro ou cliente precisa controlar instalação de apps, permissões e uso.
O MDM não é necessário em todo projeto. Ele deve ser usado quando fizer sentido para o modelo operacional definido.
Quando o MDM não é aplicável
O MDM pode não ser necessário quando:
o projeto utiliza smartwatch IS-SW da i.safe Mobile;
o App Dersalis não será usado em celular Android;
o cliente já possui celulares corporativos gerenciados internamente;
o cliente usará aparelhos próprios com política de TI já definida;
o modelo de operação não exige celular dedicado ou travado.
Quando o cliente usa celular Android corporativo próprio, pode haver MDM do próprio cliente. Nesse caso, é preciso validar se as regras internas do cliente não bloqueiam o funcionamento do App Dersalis.
Diferença entre celular totem e celular corporativo
Celular Android em modo totem
No modo totem, o celular é dedicado ao projeto Dersalis e configurado para rodar apenas o App Dersalis.
Nesse cenário:
o celular é preparado para uso controlado;
o App Dersalis fica disponível como aplicação principal;
outras funções do aparelho podem ser restringidas;
o operador usa o celular apenas para o fluxo necessário;
a Dersalis cuida dos requisitos do celular conforme o modelo definido no projeto;
o MDM utilizado pela Dersalis é o Hexnode.
Esse modelo é recomendado quando o projeto precisa de um fluxo padronizado e controlado.
Celular Android corporativo do cliente
No caso de celular corporativo do cliente, o aparelho pertence ou é gerenciado pelo cliente.
Nesse cenário:
o celular precisa atender aos requisitos mínimos da Dersalis;
a versão do Android deve ser compatível;
o App Dersalis precisa poder ser instalado;
permissões necessárias precisam ser liberadas;
Bluetooth, conectividade e bateria precisam funcionar;
políticas de TI ou MDM do cliente não podem bloquear o app;
o suporte do aparelho pode depender do cliente.
Se o MDM corporativo do cliente bloquear permissões, conexões ou funcionamento em segundo plano, o aparelho pode não ser adequado para uso no projeto.
Papel do Hexnode
O Hexnode é a solução de MDM utilizada pela Dersalis para gerenciar celulares Android dedicados ao projeto.
Ele pode ser usado para:
restringir o uso do celular ao App Dersalis;
reduzir acesso a aplicativos não necessários;
padronizar configurações;
controlar permissões;
facilitar o uso em modo totem;
reduzir risco de alterações pelo usuário;
simplificar a experiência do operador.
O parceiro não deve alterar configurações do Hexnode sem orientação da Dersalis.
Onde encontrar o passo a passo de configuração
Este artigo explica quando o MDM é aplicável e o que deve ser validado antes do uso operacional.
Para configurar um celular Android em modo totem com Hexnode, siga o artigo Como configurar celular Android em modo totem com Hexnode [ADICIONAR LINK].
O parceiro não deve improvisar a configuração do MDM nem alterar políticas do Hexnode sem orientação da Dersalis.
Responsabilidade do parceiro
Quando houver celular em modo totem ou MDM envolvido, o parceiro deve garantir que o aparelho esteja pronto para uso antes da entrega ou primeiro uso.
Isso inclui validar:
celular carregado;
App Dersalis disponível;
MDM aplicado;
celular travado conforme o fluxo previsto;
Bluetooth ativo;
conexão com sensor Polar funcionando;
conectividade disponível;
permissões necessárias liberadas;
rotina de carga definida;
local de uso definido;
ponto focal informado sobre o funcionamento do totem.
O parceiro não precisa alterar políticas avançadas de MDM, mas precisa confirmar que o fluxo operacional funciona.
O que validar após aplicar MDM
Depois que o celular estiver configurado com MDM, valide o uso real do App Dersalis.
Confirme:
o celular liga corretamente;
o App Dersalis abre sem bloqueios;
o usuário consegue iniciar jornada;
o usuário consegue inserir matrícula ou identificador, quando aplicável;
o sensor Polar aparece para seleção;
o Bluetooth funciona;
o sensor conecta;
a jornada inicia corretamente;
dados chegam à plataforma;
pausa ou encerramento funciona, quando aplicável;
o operador não consegue sair do fluxo previsto, se o modo totem estiver configurado;
o celular permanece operacional após reiniciar.
Não considere o aparelho pronto apenas porque o MDM foi instalado. O fluxo completo precisa ser testado.
Permissões que não devem ser bloqueadas
As permissões necessárias podem variar conforme a versão do App Dersalis e o modelo do projeto, mas o parceiro deve ter atenção para que o MDM não bloqueie recursos essenciais.
Em geral, o App Dersalis pode depender de:
Bluetooth;
acesso à internet;
localização, quando necessária para conexão ou caso de uso;
notificações, quando aplicável;
funcionamento em segundo plano, quando aplicável;
acesso aos recursos exigidos pelo fluxo do projeto.
Se alguma permissão essencial estiver bloqueada, o app pode apresentar falha de conexão, dificuldade para localizar sensor, interrupção de dados ou comportamento inesperado.
Cuidados com MDM do cliente
Quando o cliente usa celular corporativo próprio, ele pode ter seu próprio MDM ou política de segurança.
Nesse caso, o parceiro deve validar com o cliente se o aparelho permite:
instalar o App Dersalis;
ativar Bluetooth;
manter Bluetooth funcionando durante o uso;
conceder permissões necessárias;
acessar internet;
manter o app ativo conforme necessário;
usar localização, se aplicável;
exibir notificações, se aplicável;
evitar bloqueios de economia de bateria que interrompam o app.
Se o MDM do cliente impedir o funcionamento correto, o parceiro deve registrar o problema e envolver a Dersalis antes de avançar.
O que evitar
Evite:
entregar celular totem sem testar o App Dersalis;
considerar MDM configurado como sinônimo de operação validada;
alterar políticas do Hexnode sem orientação da Dersalis;
usar celular corporativo do cliente sem validar requisitos;
ignorar bloqueios de Bluetooth, internet ou permissões;
iniciar treinamento com celular ainda não testado;
deixar o cliente sem saber onde carregar ou guardar o celular;
permitir que o operador altere configurações críticas do aparelho;
escalar problema para a Dersalis sem testar app, Bluetooth, sensor e conectividade.
Problemas comuns relacionados a MDM
App Dersalis não abre
Verifique:
se o app foi instalado corretamente;
se o MDM permite abertura do app;
se o aparelho está no modo correto;
se há bloqueio de política;
se o celular foi reiniciado após configuração.
Sensor não aparece no app
Verifique:
se o Bluetooth está ativo;
se o MDM não bloqueia Bluetooth;
se o app tem permissões necessárias;
se o sensor está ligado e próximo;
se o sensor está carregado.
App abre, mas jornada não inicia
Verifique:
conexão com internet;
matrícula ou identificador informado;
permissões do app;
configuração do cliente/operação;
se o app está no ambiente correto;
se há bloqueio de rede ou política corporativa.
Celular sai do modo totem
Verifique:
se o perfil do Hexnode está aplicado;
se houve reinicialização ou alteração manual;
se o aparelho está associado ao perfil correto;
se a política de bloqueio está ativa.
App perde funcionamento após bloqueio de tela
Verifique:
economia de bateria;
permissões de funcionamento em segundo plano;
política de MDM;
configurações do Android;
estabilidade da conexão.
Checklist de validação de MDM
Antes de considerar o celular pronto, confirme:
modelo de uso definido: totem ou celular corporativo;
Hexnode aplicado quando for totem Dersalis;
App Dersalis instalado;
App Dersalis abre corretamente;
Bluetooth ativo;
permissões liberadas;
conexão com sensor testada;
jornada iniciada com sucesso;
dados chegando à plataforma;
modo totem funcionando, quando aplicável;
aparelho permanece funcional após reinício;
rotina de carga definida;
local de uso definido;
ponto focal do cliente orientado.
Quando envolver a Dersalis
Envolva a Dersalis quando:
houver dúvida sobre configuração do Hexnode;
o celular totem não estiver funcionando após configuração;
o App Dersalis estiver bloqueado por política;
o Bluetooth estiver bloqueado;
permissões essenciais não puderem ser liberadas;
o celular corporativo do cliente não atender aos requisitos;
houver conflito com MDM do cliente;
o app funcionar antes do MDM, mas falhar depois;
o parceiro não conseguir validar o fluxo completo.
Ao acionar a Dersalis, envie:
cliente;
operação;
modelo do celular;
se é totem ou corporativo;
versão do Android;
se usa Hexnode ou MDM do cliente;
descrição do problema;
prints ou fotos, se houver;
etapas já testadas;
impacto na implantação.
Resultado esperado
Ao final da validação, o celular Android deve estar pronto para uso com o App Dersalis, sem bloqueios que prejudiquem Bluetooth, conectividade, permissões ou fluxo operacional.
Se o celular estiver em modo totem, o Hexnode deve estar aplicado corretamente e o aparelho deve permitir o uso controlado do App Dersalis conforme o projeto.
Próximo passo
Depois de validar a configuração de MDM, siga para Checklist técnico antes da entrega ao cliente [ADICIONAR LINK] para confirmar que todos os itens técnicos e operacionais estão prontos antes da entrega ou primeiro uso.
Resumo
O MDM é usado quando o projeto precisa controlar celulares Android dedicados ao App Dersalis, especialmente no modelo de totem.
A Dersalis utiliza o Hexnode para essa finalidade. O parceiro deve validar que o App Dersalis funciona corretamente após a configuração, que Bluetooth, conectividade e permissões estão liberados, e que o celular está pronto para uso operacional.
Quando o cliente usar celular corporativo próprio, o parceiro deve verificar se o MDM ou as políticas internas do cliente não impedem o funcionamento do App Dersalis.