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Problemas comuns de dispositivo

Resolva problemas comuns com sensores Polar, smartwatch IS-SW, celular Android, bateria, conexão e uso físico antes de escalar para a Dersalis.

Objetivo deste artigo

Este artigo orienta o parceiro sobre como diagnosticar e resolver problemas comuns relacionados aos dispositivos usados com a Dersalis/BioLink.

Use este guia durante o suporte de primeiro nível, antes de acionar a Dersalis.

Para entender o escopo geral do suporte do parceiro, consulte O que o parceiro deve resolver sozinho [ADICIONAR LINK].

Regra principal

Antes de escalar um problema de dispositivo, valide carga, identificação, uso correto, conexão, proximidade, permissões e rotina operacional.

Muitos problemas de dispositivo são causados por falhas simples de preparação ou uso, como sensor descarregado, Bluetooth desativado, dispositivo errado, sensor frouxo ou celular fora do alcance.

Dispositivos atualmente homologados

Atualmente, a Dersalis/BioLink está homologada para uso com:

  • Polar 360;

  • Polar Verity Sense;

  • smartwatch IS-SW da i.safe Mobile.

Os sensores Polar dependem do App Dersalis em celular Android para interface e conectividade.

O smartwatch IS-SW possui tela e conectividade próprias, conforme o modelo de implantação.

Solicitações ou problemas envolvendo outros dispositivos devem ser tratados como caso fora do padrão e validados com a Dersalis.

1. Sensor Polar não liga

Este problema pode ocorrer com Polar 360 ou Polar Verity Sense.

Verifique:

  • se o sensor está carregado;

  • se foi usado o carregador correto;

  • se o sensor está bem encaixado no carregador;

  • se o carregador está funcionando;

  • se há sujeira, dano ou mau contato;

  • se o sensor ficou muito tempo descarregado;

  • se há sinais físicos de dano.

Ação recomendada:

  1. coloque o sensor para carregar;

  2. aguarde tempo suficiente para carga mínima;

  3. tente ligar novamente;

  4. teste com outro carregador, se disponível;

  5. registre o sensor como pendente se o problema persistir.

Acione a Dersalis se o sensor não ligar após verificação de carga e carregador.

2. Sensor Polar não aparece no App Dersalis

Verifique:

  • sensor ligado;

  • sensor carregado;

  • Bluetooth ativo no celular Android;

  • sensor próximo ao celular;

  • App Dersalis aberto;

  • permissões do app liberadas;

  • sensor não conectado a outro celular;

  • celular validado para o projeto;

  • MDM ou política corporativa não bloqueando Bluetooth.

Ação recomendada:

  1. aproxime o sensor do celular;

  2. confirme se o Bluetooth está ativo;

  3. feche e abra novamente o App Dersalis;

  4. aguarde alguns segundos e tente novamente;

  5. reinicie o sensor, se aplicável;

  6. reinicie o celular, se necessário;

  7. teste outro sensor para verificar se o problema é do sensor ou do aparelho.

Acione a Dersalis se o sensor não aparecer após essas verificações.

3. Sensor conecta, mas a jornada não inicia

Se o sensor conecta, mas o operador não consegue iniciar a jornada, o problema pode estar no fluxo do app, cadastro ou conectividade.

Verifique:

  • matrícula ou identificador digitado;

  • operador cadastrado;

  • operador ativo;

  • empresa correta;

  • monitoramento correto;

  • conexão com internet;

  • permissões do app;

  • sensor correto selecionado;

  • se o app está no ambiente correto;

  • se há erro exibido na tela.

Ação recomendada:

  1. confirme a matrícula com o cliente;

  2. valide o cadastro do operador;

  3. teste com outro operador, se possível;

  4. confirme a conexão com a internet;

  5. registre print ou vídeo do erro;

  6. tente iniciar novamente.

Acione a Dersalis se o fluxo falhar mesmo com cadastro, sensor e conexão validados.

4. App indica ajuste incorreto do sensor

Quando o App Dersalis indicar problema de ajuste, normalmente o sensor não está em contato adequado com a pele ou está posicionado de forma instável.

Oriente o operador a:

  • ajustar melhor a pulseira ou braçadeira;

  • reposicionar o sensor;

  • manter o sensor firme, mas confortável;

  • evitar que o sensor fique frouxo;

  • garantir contato adequado com a pele;

  • secar a pele se houver suor excessivo;

  • evitar que o sensor fique se movimentando durante a atividade.

Ação recomendada:

  1. ajuste o sensor;

  2. aguarde nova leitura;

  3. confirme se a mensagem desapareceu;

  4. reforce o treinamento de uso físico se o problema se repetir.

Se o problema ocorrer sempre com o mesmo sensor, separe o dispositivo e registre para análise.

5. Sensor desconecta durante a jornada

Em projetos com sensores Polar, desconexões podem estar relacionadas a distância do celular, Bluetooth, bateria ou permissões.

Verifique:

  • sensor carregado;

  • celular carregado;

  • distância entre sensor e celular;

  • Bluetooth ativo;

  • App Dersalis aberto ou funcionando conforme necessário;

  • permissões do app;

  • economia de bateria do celular;

  • conectividade;

  • interferências ou rotina operacional que afaste o celular do sensor.

Ação recomendada:

  1. aproxime sensor e celular;

  2. confirme carga dos dois dispositivos;

  3. valide permissões;

  4. reinicie conexão se necessário;

  5. observe se a desconexão é recorrente;

  6. registre horário e condição em que ocorreu.

Acione a Dersalis se a desconexão for recorrente mesmo com proximidade, bateria e permissões validadas.

6. Dados não aparecem na plataforma

Quando os dados não aparecem, o problema pode estar no dispositivo, app, conectividade, jornada ou configuração.

Verifique:

  • jornada foi iniciada;

  • operador correto iniciou o uso;

  • sensor ou smartwatch está conectado;

  • dispositivo está carregado;

  • celular tem internet, quando aplicável;

  • monitoramento correto está configurado;

  • operador está no escopo correto;

  • dados não estão apenas atrasados;

  • gestor está visualizando a empresa ou monitoramento correto.

Ação recomendada:

  1. confirme se a jornada está ativa;

  2. valide conexão do dispositivo;

  3. confirme internet;

  4. verifique se os dados aparecem após alguns minutos;

  5. teste com outro operador ou dispositivo, se possível;

  6. colete prints da plataforma e do app.

Acione a Dersalis se os dados não chegarem após validação básica.

7. Smartwatch IS-SW1.1 não liga

Verifique:

  • dispositivo carregado;

  • carregador correto;

  • encaixe no carregador;

  • cabo e fonte funcionando;

  • tempo mínimo de carregamento;

  • sinais de dano físico;

  • tela ou botões funcionando.

Ação recomendada:

  1. coloque o smartwatch para carregar;

  2. teste outro carregador, se disponível;

  3. aguarde carga mínima;

  4. tente ligar novamente;

  5. separe o dispositivo se o problema persistir.

Acione a Dersalis se o smartwatch não ligar após validação de carga e carregador.

8. Smartwatch IS-SW1.1 liga, mas não transmite dados

Verifique:

  • conectividade disponível;

  • configuração inicial aplicada;

  • dispositivo associado ao cliente ou operação correta;

  • bateria suficiente;

  • fluxo operacional iniciado;

  • dados chegando à plataforma;

  • possível atraso de sincronização;

  • se há erro ou mensagem no dispositivo.

Ação recomendada:

  1. confirme conectividade;

  2. valide se o fluxo foi iniciado corretamente;

  3. verifique se o monitoramento correto está sendo visualizado;

  4. reinicie o dispositivo, se necessário;

  5. registre horário do teste e evidências.

Acione a Dersalis se a transmissão não funcionar após validações básicas.

9. Smartwatch IS-SW1.1 apresenta dificuldade de uso na tela

Verifique:

  • tela respondendo ao toque;

  • dispositivo travado;

  • bateria baixa;

  • danos físicos;

  • operador sabe usar o fluxo;

  • idioma ou tela correta;

  • interferência de luvas ou EPI.

Ação recomendada:

  1. oriente novamente o operador;

  2. teste a tela sem interferências;

  3. reinicie o dispositivo, se necessário;

  4. teste outro dispositivo, se disponível;

  5. registre se o problema ocorre sempre no mesmo smartwatch.

Se for dificuldade de uso, reforce treinamento. Se for falha recorrente do dispositivo, acione a Dersalis.

10. Celular Android em modo totem não funciona

Este caso se aplica a projetos com sensores Polar e App Dersalis.

Verifique:

  • celular carregado;

  • App Dersalis abre corretamente;

  • Hexnode aplicado;

  • modo totem ativo;

  • Bluetooth ativo;

  • permissões liberadas;

  • conexão com internet;

  • sensor aparece no app;

  • app não está bloqueado por política;

  • comportamento após reinício.

Ação recomendada:

  1. reinicie o celular;

  2. confirme se o App Dersalis abre no modo esperado;

  3. valide Bluetooth;

  4. teste conexão com sensor;

  5. teste início de jornada;

  6. registre prints ou vídeo se o problema persistir.

Para detalhes, consulte Como configurar celular Android em modo totem com Hexnode [ADICIONAR LINK].

11. Celular corporativo do cliente bloqueia o funcionamento

Quando o cliente usa celular corporativo, pode haver bloqueios por política de TI, MDM próprio, permissões ou versão do Android.

Verifique:

  • versão do Android compatível;

  • App Dersalis instalado;

  • permissões liberadas;

  • Bluetooth permitido;

  • internet disponível;

  • restrições de MDM do cliente;

  • bloqueios de economia de bateria;

  • restrições de funcionamento em segundo plano;

  • possibilidade de instalar e atualizar o app.

Ação recomendada:

  1. valide os requisitos mínimos do aparelho;

  2. envolva o responsável de TI do cliente;

  3. teste com outro celular, se possível;

  4. registre qual política ou bloqueio foi identificado;

  5. não avance com celular incompatível.

Acione a Dersalis se houver dúvida sobre compatibilidade ou bloqueio técnico.

12. Dispositivo descarrega antes do fim da jornada

Verifique:

  • dispositivo foi carregado antes do uso;

  • duração da jornada;

  • uso contínuo previsto;

  • bateria do sensor, celular ou smartwatch;

  • carregador adequado;

  • rotina de carga entre turnos;

  • tela ou conectividade consumindo bateria;

  • dispositivo antigo ou com bateria degradada.

Ação recomendada:

  1. revise a rotina de carga;

  2. confirme quem é responsável por carregar;

  3. oriente carga completa antes do turno;

  4. avalie necessidade de dispositivo reserva;

  5. registre se o problema é recorrente.

Se a autonomia não atender à rotina da operação, envolva a Dersalis para avaliar alternativas.

13. Operador está usando o dispositivo errado

Verifique:

  • identificação dos dispositivos;

  • controle de entrega;

  • operador treinado;

  • sensor selecionado no app;

  • troca entre operadores;

  • relação entre dispositivo e operação;

  • rotina de devolução.

Ação recomendada:

  1. interrompa o erro assim que identificado;

  2. oriente o operador;

  3. corrija a associação ou seleção;

  4. revise identificação física dos dispositivos;

  5. reforce a rotina de entrega e devolução.

Esse problema normalmente é operacional, não falha da plataforma.

14. Dispositivo causa desconforto ou interfere na atividade

Verifique:

  • local de uso;

  • ajuste físico;

  • tamanho da pulseira ou braçadeira;

  • contato com EPI;

  • tipo de atividade;

  • duração da jornada;

  • relato do operador;

  • possibilidade de ajuste dentro do uso recomendado.

Ação recomendada:

  1. ajuste posição e firmeza;

  2. confirme se o uso está conforme orientação;

  3. avalie se o desconforto é pontual ou recorrente;

  4. registre a situação;

  5. envolva o cliente e a Dersalis se o dispositivo parecer inadequado à operação.

Não ignore desconforto recorrente. Ele pode afetar adesão.

Checklist antes de escalar problema de dispositivo

Antes de acionar a Dersalis, confirme:

  • cliente identificado;

  • operação identificada;

  • operador afetado identificado;

  • dispositivo identificado;

  • modelo do dispositivo;

  • bateria verificada;

  • carregador testado;

  • conexão validada;

  • Bluetooth validado, quando aplicável;

  • App Dersalis validado, quando aplicável;

  • celular Android validado, quando aplicável;

  • permissões verificadas;

  • jornada iniciada;

  • dados na plataforma verificados;

  • prints, fotos ou vídeos coletados;

  • horário do problema registrado;

  • testes realizados documentados.

O que evitar

Evite:

  • escalar sem verificar carga;

  • escalar sem testar Bluetooth;

  • escalar sem confirmar se a jornada foi iniciada;

  • considerar falha técnica quando o dispositivo foi usado errado;

  • trocar configurações para resolver problema de uso físico;

  • ignorar rotina de carga e guarda;

  • usar celular corporativo não validado;

  • entregar dispositivo sem identificação;

  • não registrar qual dispositivo apresentou problema.

Quando envolver a Dersalis

Envolva a Dersalis quando:

  • o dispositivo não liga após teste de carga;

  • o sensor não conecta após verificações básicas;

  • o smartwatch não transmite dados;

  • dados não chegam à plataforma sem causa clara;

  • o app apresenta comportamento inesperado;

  • o Hexnode ou MDM bloqueia o fluxo;

  • há suspeita de defeito físico;

  • o problema é recorrente;

  • vários dispositivos apresentam o mesmo comportamento;

  • o parceiro não consegue identificar a causa.

Ao acionar a Dersalis, envie:

  • cliente;

  • operação;

  • dispositivo afetado;

  • modelo do dispositivo;

  • identificação ou número de série, quando disponível;

  • operador afetado;

  • horário do problema;

  • descrição objetiva;

  • testes já realizados;

  • prints, fotos ou vídeos;

  • impacto na operação.

Resultado esperado

Ao seguir este artigo, o parceiro deve conseguir resolver ou classificar os problemas mais comuns de dispositivo.

Quando for necessário escalar, a Dersalis deve receber contexto suficiente para analisar o caso sem retrabalho.

Próximo passo

Se o problema estiver relacionado ao App Dersalis, consulte Problemas comuns no App Dersalis [ADICIONAR LINK].

Se o problema persistir após as verificações básicas, consulte Quando escalar para a Dersalis [ADICIONAR LINK].

Resumo

Problemas de dispositivo devem ser diagnosticados primeiro pelo parceiro.

A maior parte dos casos envolve carga, identificação, Bluetooth, permissões, conectividade, uso físico incorreto ou rotina operacional.

A Dersalis deve ser acionada quando o problema persistir após diagnóstico básico, envolver comportamento inesperado ou indicar possível falha técnica.

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