Suporte de primeiro nível
Inclui o que o parceiro resolve sozinho, problemas de dispositivo, App Dersalis, dados/alertas e quando escalar para a Dersalis.
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O que o parceiro deve resolver sozinhoEntenda quais dúvidas e problemas fazem parte do suporte de primeiro nível do parceiro antes de escalar para a Dersalis.
Problemas comuns de dispositivoResolva problemas comuns com sensores Polar, smartwatch IS-SW, celular Android, bateria, conexão e uso físico antes de escalar para a Dersalis.
Problemas comuns no App DersalisResolva problemas comuns no App Dersalis, como início de jornada, matrícula, permissões, Bluetooth, sensor Polar e falhas de conexão.
Problemas comuns de dados e alertasDiagnostique problemas comuns de dados, dashboards, incidentes, alertas, tratativas e WhatsApp antes de escalar para a Dersalis.
Quando escalar para a DersalisEntenda quando o parceiro deve acionar a Dersalis para suporte avançado, problemas persistentes, customizações ou casos fora do padrão.